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投诉培训.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约41页 举报非法文档有奖
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你的心情还好吗? 有效解决投诉保持快乐心情心情好不好? 取决于什么? 身边的人快不快乐情绪具有传染性!!! 她是你的朋友, 现在你会快乐吗? 请看一下朋友的照片你的朋友很开心, 你会一样快乐吗? 请看一下朋友的照片身边的人快乐你也会快乐!!! 让客人和我们都快乐起来!!! 让不高兴的客人高兴起来!!!!!!! 敬请有效解决客人抱怨来酒店消费的客人在支持我;夸奖的客人在取悦我;投诉我的客人在教导我,教导我如何去取悦别人以便有更多的客人光顾;心里不快乐而又不投诉的客人在伤害我,他们连让我纠正错误、改进服务的机会都不给我。酒店从业者箴言客人投诉啦! 好事情啊! 因为,投诉我的客人在教导我,教导我如何去取悦别人以便有更多的客人光顾。让我有机会去纠正错误、改进服务。酒店从业者应有的心态什么是投诉? ?投诉通常表现为“”。? Plangere ?本意即敲打。?引申为“敲打别人的朐口”。?现在是痛苦、不快、烦燥的代名词

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  • 时间2016-04-24