房地产项目交付流程-ppt课件.ppt

项目交付流程草案
1
房地产开发交付一级流程
项目决策
方案策划
实施准备
项目实施
项目交付
售后及延展
项目交付向上承接项目实施流程，下启售后及延展流程
目标：建立以客服中心作为客户的代表，进行客户交付的前期组织计划安排，通过严格规范的内部验收交接，以确保充分体现企业品牌的保质保量的产品交付到客户手中，以实现客户的最终满意。同时，通过项目组团的交付，总结、归纳客户投诉产生的原因，并通过措施、手段加以提炼成客户的反向需求，以支撑项目设计、工程、营销等职能线禁止性文件数据。
2
制定《项目交付实施计划》
完成交付组团内部验收整改
完成对物业公司的交付组团物料移交
各职能线项目总结
成本结算、评估
阶段性决算分析
资源清理
⑴未售房产品处置
⑵完成各项资料移交
输入
前交付阶段
交付阶段
交付后阶段
房产品正式交付
交付期间投诉处理
客户房款结算
交付阶段
企发：《面积实测报告》
工程：《竣工验收备案表》
输出 输入
输出 输入
《项目组团物料资源内部交接单》
《合同交接书》
项目完成
交付组团项目完成
3
项目交付之营销
资料的清理移交
编制《交付策划方案》
1、依据《项目交付营销准备管理细则》，交付前3个月完成客户资料的清理，
包括：商品房买卖合同、车位、储藏室使用权转让协议，并向客服中心移交客户
档案、房号及客户清单
2、交付组团所有宣传资料的整理移交，为处理日后因宣传不符引起的营销类投
诉，向客服中心移交组团所有对外宣传资料一份
交付资料准备、
人员培训
寄发交付通知书
编制房款结算明细表
依据《项目交付工作计划》，编写交付策划方案，客服中心给予配合，方案内容
包括：策划目的及主题、时间安排、费用预算等
项目交付前15天，根据交付工作计划进行项目交付各项资料的准备、印刷（如：
交付通知书、交结协议书等）并参与进行交付人员的培训，内容包括答客问、交
付流程、礼仪等
根据测绘成果，编制需交付房源房款明细，展开清理合同、合同准备、计算房屋
面积、计算补差金额等工作
项目正式交付前10天完成交付资料的寄发，具体包括交付通知书、交付费用一览
表等，交付资料需以挂号信形式寄发
整改支持
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持，如出具《设计变更联系
单》等
输出成果
工作关键点
关键点说明
《交付策划方案》
交付通知书
4
项目交付之营销（续）
协助处理交付期间投诉
合同交接手续办理
购房合同归档
合同交接书的签订及相关资料的移交，如《测绘成果表》
协助客服中心处理交付期间的客户投诉，并妥善处理因营销原因引起的客户投诉
交付后1个月，购房合同转入客服中心归档
完善营销禁止性文件
根据交付期间客户营销类投诉内容的归纳提炼，完善营销禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
合同交接书签定
未售房产品处置
对交付后未售房产品进行销售方案的制定与实施
5
项目交付之设计
合同报结、协作单位评估
整改支持
设计合同报结（包括费用清算、合同归档），协作单位评估从服务质量、配合程度、合同执行情况等方面进行
配合客服中心、工程在整改过程中触及设计变更的支持，如出具《设计变更联系单》等
协助处理交付期间投诉
完善设计禁止性文件
协助客服中心处理交付期间因设计引发的客户投诉
根据交付期间客户设计类投诉内容的归纳提炼，完善设计禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
合同报结、协作单位
评估记录
6
项目交付之企发
资料移交
整改支持
前期、权证资料，如企业执照、规划验收资料
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持，如市政道路标高等
协助处理交付期间投诉
完善设计禁止性文件
协助客服中心处理交付期间因前期工作引发的客户投诉
根据交付期间客户前期类投诉内容的归纳提炼，完善企发禁止性文件库
输出成果
工作关键点
关键点说明
土地复核验收
配合客服中心、工程在整改过程中触及前期的支持，如市政道路标高等
《土地复核验收合格证》
7
项目交付之工程
内部资料移交
1、《建设工程竣工规划验收合格证》 ２、 《建设项目环境保护设施“三同时”竣工验收登记 》 3、《建设竣工卫生验收认可书》４、 物业维修基金缴交证明 5、竣工技术资料汇总两份
内部验收物料移交
１、分户验收证明
移交客户物业、分户图纸
２、《消防验收合格意见书》
移交消防设施、消控中心、
相应设计、施工图纸
３、《人防验收合格证》
移交地下建筑，相应图