房地产员工礼仪培训.doc

房地产员工礼仪培训
房地产员工礼仪培训
中华礼仪培训
网王思齐老师
主讲
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企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,资深课程顾问,中华礼仪培训网主推讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集团礼仪培训顾问。王思齐有多年内训经验,在礼仪,客户服务,职业素养方面都有很深的造诣。
房地产员工礼仪培训


房地产员工礼仪培训是中华礼仪培训网讲师王思齐的礼仪培训课程之一。房地产
员工礼仪培训是对房地产销售人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞争,怎样让顾客满意?怎样留住顾客成为市场占有的关键,房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。
房地产员工礼仪培训
一、礼仪概述
二、房地产接待礼仪
三、职业素养
四、客户抱怨投诉处理
员工代表着一个企业的信誉与形象,是企业对外的具体表现。员工的一言一行都给客户带来不同的感知,都会对企业产生或好或坏的影响。提升员工自身素质是提升企业形象的必要一环。
一、礼仪概述
礼仪概述
什么是礼仪:

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礼仪概述
礼仪作用
打开交际大门的钥匙
密切人际关系的纽带
追求事业成功的纽带
良好社会秩序的基石
改善社会风尚的良药
塑造高尚人格的途径
礼仪概述

礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样
。
二、房地产接待礼仪
一、房地产接待礼仪
(一)
房地产销售人员形象要求
(二)
迎接客户
一、房地产接待礼仪
(一)
房地产销售人员形象要求
1
、
女性
(
1
)
公司有统一制服时必须穿工服上班
(
2
)
服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
(
3
)
装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰
尽可能的少,最好不要超过三样
,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
一、房地产接待礼仪
(一)
房地产销售人员形象要求
1、
男
性
(
1
)
服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,
(
2
)
皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。
(
3
)
头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。
一、房地产接待礼仪
(一)
房地产销售人员形象要求
1、
男
性
(
4
)
眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。
(
5
)
微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。
(二)迎接客户
(1)基本动作:
(2)接待顺序:
(3)接待注意事项:
(二)迎接客户
(
1
)基本动作:
注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
(二)迎接客户
(
2
)接待顺序:
售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。
(二)迎接客户
(3)接待注意事项:
保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。
房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类:
您好,请进,欢迎光临
友好询问类:
谢谢,请问您怎么称呼,您想看什么样的楼,不耽误您时间的话,我给您介绍一下好吗,好的,没问题,我想听听您的意见行吗
招待介绍类:
请您这边坐,请喝茶,请您看看我们的资料,有什么不明白的请吩咐,那儿是我们的模型展示区
房地产售楼人员服务用语
请求道歉类:
对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我还没听明白,有什么意见,请您多指教
恭维赞扬类:
象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了,您很有眼光,您虽然不是搞房地产的,但您居然有如此高见,真是令我汗颜。
送客道别类:
请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能