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墓地陵园电话销售培训
12月24-25日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）
【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团体长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代
表等。
【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、教授演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
【咨询报名】闫老师
【温馨提醒】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程背景：
电话销售业绩要做大做强绝不是仅经过“人海战”就能够，也并不是需要每个人全部有着出色电销天赋，更多是需要去科学引导和训练。
很多电销代表总是在业绩“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优异和卓越，而退一步则可能在迷惑和工作倦怠感中徘徊、离职，损失不仅仅是其自己，对电销团体士气和成本也全部有很大负面影响。
高产能电话销售是有方法，不仅需要好步骤、好团体配合和支持，更需要电销代表“人技术”提升。
课程收益：
培训师本人有着多年大型呼叫中心管理经验，并率领团体发明过行业人均产能标杆。加上专业培训技巧，将深入总结电销实战经验用生动、有效方法展现，使您电销技能在直接收益中快速提升。课程中配有实战录音分享和“大家来找茬”练习，重视实务导向，使培训中学员“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：
模块一、电话销售思索拓展
你在电销中关键迷惑和需处理问题有哪些
电销中感性、理性、主动性
变革中电销代表角色和职责
模块二、电销用户需求分析及用户分类
用户需求及服务层次
多维用户细分
电销中“以用户为中心”内涵及行为解析
模块三、电销沟通中“人技术”
高超电销代表“武备库”
电销代表语汇、语气及发声方法
针对对不一样类型用户，电话联络前准备
电销中 “听”“问”技巧
FAB技巧等相结合话术制订方法
其它各类在线销售技巧荟萃
用户性格色彩维度及沟通风格
大家来找茬：电销模拟演练及对话分析
模块四、电销话术策略中“中西合璧”
话书、话述和话术
“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
“中式”：语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
“按规范、但绩效淡”录音“软故障”分析
高超电销代表怎样拿捏通话中程序面和个人面
“中西合璧”：话术及沟通策略管理新方法
Ø 服务营销语言行为策略应用
Ø 电话沟通话术管理中“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力和情绪自我管理
l 学会主动、学会思索
l 向职业球员学习，做职业电销代表
l 让晨会、夕会更多彩和高效
l 张弛有道——职场工间操
l 适度压力，做最好自己
讲师介绍
周力之 百乔罗高级顾问
用户服务及呼叫中心资深培训师
背景介绍：
含有十余年大型上市企业用户服务管理、呼叫中心运行、电话销售管理、培训等方面实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总企业服务运行处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运行责任人等职，推进建立了业内领先服务运行管理体系，并率领团体发明了电销人均产能行业标杆，其所在企业也取得了行业满