广州中颐物业品质检查评分细则.doc

广州中颐物业品质检查评分细则
广州中颐物业品质检查评分细则
(环境绿化部)
序号
标准内容
分值
评分标准
评分细则
检查方法
得分


100分


目视/询问/查记录

一、内部管理
13分



1
仪容仪表
2分
符合一项得1分,一处不合格扣相应分,扣完
为止
1、检查绿化员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证,发现一项不合格扣03>.5分/人
目视





2、检查绿化员精神状态饱满、举止文明、大方,


2
服务态度
3分
符合一项得1分,一处不合格扣相应分,扣完为
止
1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态, 分
观察





2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报,






3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌,讲政策,讲道理,机动灵活,不失原则,按规定办事,


3
计划管理
8分
符合得8分,一处不合格扣相应分,扣完为
止
检查部门清洁、消杀周/月/年度工作计划、工作总结并归档,发现一项不合格扣1分
抽查记录





2、根据工作计划和进度,






3、检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训,有否会议记录、记要并归档,发现一项不合格







4、检查是否执行日/周/月/抽查制度,是否有记录并归档,






5、检查绿化员请消假制度,是否有迟到、早退现象,


二、现场管理
62分



4
草坪
14分
符合得14分,一处不合格扣相应分,扣完为止
1、检查草坪翠绿、无缺水、枯萎现象,无明显垃圾、杂物,
目视





2、检查修剪后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐,






3、检查障碍物处道牙边缘用割灌机或手剪、补剪,无明显漏剪痕迹,无黄土裸露现象,,






4、检查草坪四周不规则草边及转弯位无明显交错痕渍,;






5、检查草坪现场是否清理干净,无遗漏草屑、杂物,






6、整块草坪没有明显的阔叶、杂草不能高于15cm,杂草不得超过5棵/10m2,






7、草坪内无3cm直径的石块,






8、草坪与灌木丛接口地方称为花边,花边宽度约20cm,平整、自然、流畅,,






9、夏季草坪10天左右修剪一次,冬季南方小区一个月修剪一次,未按规程修剪扣1-2分






10、草坪与路牙之间称为草边,草边宽度、-,要求定期修剪清理,保持清晰、自然、流畅,


5
乔
灌
木
养
护
10
符合得10分,一处不合格扣相应分,扣完为止
1、乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶,灌木株形整齐、造型植物轮廓清晰,修剪面平直整齐,棱角分明,
目视





2、名贵乔灌木挂绿化牌,