物业品质助理岗位绩效考核内容及评分细则.doc

物业品质助理岗位绩效考核内容及评分细则


品质助理岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况

70

1
每月向公司管理层汇报一次质量管理体系运行情况。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善每次扣23>.5分
2
每周参加一次管理处例会,并记录。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善扣5分
3
每月将检查结果汇总管理处并回访意见。
检查记录
5
随机提问5题,每答错一题扣1分
4
每周2次对公司所管理的项目开展顾客回访调查,并记录。
检查记录
5
记录不完善,
5
每月2次了解各管理处工作中需要解决的问题。每周4次对公司所有员工日常行为规范的检查,并记录
检查记录
20
记录不完善,
6
每周向部门经理汇报工作并记录
检查记录
5
记录不完善,
7
每月26日将检查汇总报行政人事部。
检查记录
5
记录不完善,
8
因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
记录不完善,每出现一起违章情况扣10分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣10分
二
相关知识

15

1
掌握《物业管理条例》,法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件,公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题,每答错一题扣3分
三
沟通情况

15

1
将检查情况及时与部门经理沟通,并以书面形式通知各部门。保证工作的畅通。并做好记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处,出现有效投诉每次扣5分,记录不完善每起扣3分
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