美容院纳客、留客、锁客
目 录
第三节 留客的方法
第二节 纳客的方法
第一节 纳客、留客、锁客的重要性
第四节 锁客的方法
第一节纳客、留客、锁客的重要性
请大家想一下：对美容院来说，什么最重要？
美容师？
知名度？
口碑？
环境？
还是顾客？
一 顾客的重要性
纳客
留客
锁客
如何吸引更多的顾客进店
如何更多的顾客留下来并购买产品
如何提高顾客的平均消费水平，让顾客成为忠实顾客
顾客就是美容院的生命
美容院服务要以人为本
1 美容院硬件和软件服务
硬件服务：物对人 :设备 装饰 仪器
软件服务：人对人：
2 美容院硬件和软件服务所起的不同作用
3 美容院软件服务的实质
美容院的软件服务就是以人为本的服务，其实质是美容师用专业的方法，热情的态度解决顾客的美容问题，使顾客从中受益，从而获得身体上及精神上的愉悦享受。要达到以人为本的服务目的，美容师需要具备以下两方面的素质：高尚的职业情操和精湛的专业技术。
美容师的优质服务给美容院带来的好处
1 提高满意度
2提高市场占有率
3提高员工积极性
4提高美容院荣誉
5增加利润
树立正确的顾客观
在美容院工作的员工要树立“顾客第一”的观念，没有这样的观念，就不能提供使顾客满意的服务。服务意识不能单纯依靠规则或制度来保证，它必须融入员工的服务观念中，成为一种自觉的日常行为。这就要求美容院的管理者要不断对员工进行培训，培养员工的主动意识。
第二节 纳客的方法和技巧
纳客方法：
1 10元卡纳客
2 五部营销法纳客
3 顾客转介绍纳客
4 活动纳客
5 联合促销纳客
6 其他纳客
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