美容院纳客留客锁客.ppt

美容院纳客留客锁客
第1页，共42页，编辑于2022年，星期三
目 录
第三节 留客的方法
第二节 纳客的方法
第一节 纳客、留客、锁客的重要性
第四节 锁客的方法
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页，编辑于2022年，星期三
五步营销法的步骤及原理
有针对性的发放
50份邀请函
筛选50个准顾客
专业皮肤测试
专家1：1服务
集中性
体验式营销
清洁+眼护
经典床头
成交话术
打消顾虑
建立友谊
喜庆氛围
促成购买
建立顾客100%信任
七不派原则
重调度
推崇专家
自然亲密
乐在其中
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五步营销法
邀请函
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开拓客源的方法：
顾客转介绍法：成功率最高，成本最低的方法
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友情卡的设计
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开拓客源的方法：
活动纳客
节假日活动
新产品推广会
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开拓客源的方法：
联合促销活动
与其他店铺合作
与团购网站合作
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开拓客源的方法：
联合促销活动
与其他店铺合作
与团购网站合作
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开拓客源的方法：
利用广告吸引顾客
印象广告：开业或者周年庆典
具体广告：通过媒介
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第三节 留客的方法
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留住你的顾客：
1 良好的环境
2 优质的产品和服务
3 高素质的员工
4 有吸引力的促销活动
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店面感觉
招牌个性化、认知度低
降低企业及专卖店形象
非公司产品标识醒目突出
主销产品及主营服务不清晰
视觉效果杂乱无章
灯箱未能起到宣传店铺形象作用
良好的环境留住人
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店面感觉
招牌醒目，但个性化、品牌识别度低。不宜在该地区，建立连锁经营品牌形象。
主营服务较明确
橱窗展示、提升吸引性
门面干净整洁
稍显冷清、缺乏亲和力
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1、定义：是指通过一定的技术和方法展示店铺形象，并将产品生动化展现，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。
什么是生动化陈列及布置
专卖店门面
专卖店风格
产品陈列
M1
M3
M4
M2
专卖店整洁度
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优质的产品和服务留住顾客
产品：包装精美
品质好，
有效果。
服务： 合理的流程
服务态度好
服务手法专业
一、迎门接待
二、入座奉茶
三、填写顾客咨询表格
四、肌肤检测
五、问题咨询
六、护理建议
七、肌肤护理（两小时服务流程）
八、效果与感受对比
九、家居保养建议
十、送顾客出门、整理内务
十一、定期打回访电话
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高素质的员工留住顾客
店长
美容顾问
能够及时解决顾客意见
能够应对处理突发事情
专业的皮肤知识和产品知识
熟练的手法和技巧
良好的沟通能力
细心周到的服务态度
良好的职业形象
甜美的笑容
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高素质的员工留住顾客
1)   能叫出顾客的名字2)   细心倾听每个顾客的谈话3)   关心每位顾客像关心你的亲人一样4) 礼貌周到5)   对顾客的要求有原则的答应6)  了解顾客的消费习惯和动机7)  给予每个顾客充分的考虑时间8)    让顾客参与你的事业，参考他们的意见和建议9)    让其受到重视，给予称赞
10)  先听顾客的意见，再把你的想法告诉他们
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有吸引力的活动留住顾客
店铺活动：
对比周边美容院的产品和服务
有针对性
要有相对优势
对顾客有吸引力
要经常定期举行不同形式的活动
让顾客觉得物有所值
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第四节 锁客的方法