假日美林销售示范区物业服务方案.doc

假日美林销售示范区物业服务方案


假日美林销售示范区
物
业
服
务
方
案
zz物业管理服务有限公司
二零壹零年五月
物业服务方案综述
假日美林项目销售示范区物业服务方案
为使假日美林销售示范区物业服务工作正常有序开展,在确保项目销售工作顺畅进行的同时体现出z物业个性化的服务,为今后工作开展奠定牢固的基础,现将假日美林销售示范区物业服务内容、服务标准、服务程序以及相关费用进行说明。具体方案如下:
销售示范区物业服务目标
树立物业样板间----通过样板间的服务,让客户感受到真正高品质、
高档次的服务,了解未来物业公司的服务标准,
从而对未来的物业服务充满信心。
配合销售工作-----通过为销售现场提供的个性化服务,体现客户的尊贵身份同时感受到我们的服务与其他销售的不同,从而起到配合及促进销售的作用。
宣传公司品牌------用高品质的服务、高素质的人员、高档次的包装来宣传公司品牌,从树立良好口碑开始,扩大公司在行业领域中的影响力。
销售示范区物业服务理念
品牌服务--------通过高素质的人才、高档次的包装、高品质的服务来
体现z物业的品牌力量,在工作中坚持服务为先、管理为本的原则,使客户感到我们为其提供的是服务而不是管理。

以客为尊----通过我们提供的个性化、差异化、尊贵式的服务使客户感受到自己尊贵身份和物业公司高品质的服务。
以人为本----根据客户的不同需求,提供人性化,多元化,多层
次的服务,使客户感受在这里生活的更舒适、更方
便,是我们追求的另一目标。
销售示范区服务范围:
1、销售接待中心客户接待服务:
□安全管理服务
□保洁服务
□维修服务
□门厅迎宾服务
□茶水侍应服务
2、样板间管理服务:
□安全管理服务
□保洁服务
□维修服务
3、停车场管理服务:
□安全管理服务
□规范停车管理
□保洁服务
□设施维修服务
4、、周边设施管理服务:
□安全管理服务
□保洁服务
□维修服务(包括示范区围墙、广告、灯光及设施等)
5、示范园林管理:
□安全管理服务
□保洁服务
□维修服务
□绿化养护跟进等
6、配合支持销售:
□为各类销售活动提供安全保卫和保洁服务
□为开发商和客户提供物业管理咨询及物业相关疑问解答服务
□物业文案制作,根据销售需求,制作包括《假日美林物业服务指南》、《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》等相关文件
□销售示范区日常管理与物业服务
□客户需求及期望调查,并在物业范围内进行改进
□协助开发商完成各项销售活动
□物业品牌宣传
销售示范区物业服务内容
车场服务:引导客户车辆停车入位,为客户开/关车门,并看护客户停放车辆及烈日下为车辆遮挡阳光,雨天为客户撑伞。
门厅迎宾服务:为客户开/关门,礼貌问好,热心接待,帮助客户提拿行李及物品,如有需要帮助客户寄存衣物或物品,雨天为客户撑伞护送上下车。
茶水接待服务:为前来看房客户提供饮料或茶水服务。
礼仪服务:客户进入销售接待中心,礼仪安管人员负责看好来宾随身携带的物品,排除各类安全隐患,保障客户人身及财物安全。
清洁服务:对销售示范区进行不间断、高标准卫生清洁,为开发商和客户营造一个良好的环境。
工程维修服务:为销售示范区进行日常维护保养,保障各类设施的正常运作。
除此之外,我们还将为客户提供如:应急药箱服务、雨伞架、物品寄存、咨询等服务。
销售示范区物业服务标准
(一)服务态度--热情
物业管理属服务性行业,员工将以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当等。
(二)服务设备--完好
良好而完善的硬件设施是实现销售接待中心优质物业管理的先决条件。销售接待中心的服务设备包括房屋建筑、机器设备(空调机组等)、卫生设备、通讯设备、交通工具、设施设备等。
z物业将对销售接待中心设施设备加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
(三)服务技能--娴熟
技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外,员工具备较好的业务素质将是保障销售接待中心服务品质的重要因素,如工程人员具备过硬的设备维护技术,安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能,保洁人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。z物业将以细节决定一切的工作态度,强化员工的各项技能。
(四) 服务项目--齐全
除了搞好物业管理综合服务所包含的必要服务项目外,z物业将在取得地产公司支持下,努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种满足销售工作及客户需要延伸服务,使客户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
(五