《销售员培训情商》PPT课件.ppt

销售员培训——发觉潜能
情 商
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第一部分 发现情商
一、聪明人并非都是成功者
二、情感是如何发生的
三、情绪影响你的人生
四、情商的形成
五、表达和调控情绪的艺术
六、情商决定命运
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一、聪明人并非都是成功者
◆ 智商的误区 IQ测试
弱智和天才
中学教育 ,按学习成绩分班
高中同学 大学同学
成绩≠未来的成就
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一、聪明人并非都是成功者
◆ 成功并不都来源于智力
有才华的穷人→性格和情绪的完善有助于成功
将军和参谋
县官和师爷
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二、情感是如何发生的
在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值
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二、情感是如何发生的
体验
◆ 需要 态度和观念 情感
反应
  满足
需求 满意、愉快、兴奋（积极情感）
未满足
需求 失意、忧伤、恐惧（消极情感）
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二、情感是如何发生的
◆ 情感的倾向性
倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感
需要得不到满足，否定性情感
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二、情感是如何发生的
◆ 情感的稳固性（稳固程度和变化情况）
稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一
浅与深表现在情绪的转变速度
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二、情感是如何发生的
◆ 情绪的效能
效能高——将各种情感化为动能
效能低——情感停留在体验上
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二、情感是如何发生的
◆ 情绪与身体反应
恐惧→血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑
厌恶→脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入
惊讶→使眉毛上扬，从而扩大眼睛视野，以获取更多的信息
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