品质管理及品质改善.ppt

品质管理及品质改善
品质管理及品质改善品质管理及品质改善生产效率提升专家---杨学军老师三分之一的时间做咨询项目
100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,-2001
职业经理人三分之一的时间做培训课程
100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/
一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,-1989
学生1989-1992
国企干部2001-2016
咨询顾问,培训讲师六分之一的时间陪家人
已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.
生产效率提升专家---杨学军老师
三分之一的时间做咨询项目
100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,HR等相关问题.
1992-2001
职业经理人
三分之一的时间做培训课程
100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相关课题.
六分之一的时间在路上
一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,驱车2万公里.
1974-1989
学生
1989-1992
国企干部
2001-2016
咨询顾问,培训讲师
六分之一的时间陪家人
已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.
目录
版次:
1
2
3
4
什么叫做
质量
什么叫做
全面质量管理
如何推行
全面质量
管理
全面质量
管理的工
具与方法
5
全面质量
管理的运用
及质量成本
启迪篇：质量的本质？
每组一句
看谁总结得精典!
笔记
造句(每组一句)
质量
是
?
质量
不是
?
要求(高度概括,逻辑严密,有特点)
启迪篇：老师的意见！
单纯要把
质量做好不难
难在体会客户
的感受和需求
笔记
质量也不是“不好”!
质量不是”好”!
质量是一种客户感受!
启迪篇：质量是一种客户感受！
我们比较固定的
思维模式是:
!
!

笔记
他们纠结的问题是什么？
我们的客户是谁？
我们能否解决他们的问题？
顺便---？
启迪篇：我们的客户是谁？---客户就是我们的---
下单给我们的------
供料给我们的------
发工资给我们的---
帮我们干活的------
我们的母亲------
我们的家园------
启迪篇：他们纠结的问题是什么？
最近一年客户
重点投诉问题
回顾？---
每组一例！
笔记
成本
品质
交期
服务
启迪篇：客户投诉的问题描述！
结构性提出问题
每组只提供一例！
笔记
时间
投诉事项
后果






1.
1.
启迪篇：我们能否解决他们的问题？
共同选择一例！
系统性解决问题！
各组分别提供方案！
笔记
投诉
事项
原因
分析
对策
制订
执行
部门
完成日期
1.
1.
1.
1.
1.
2.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
3.