2021年导医工作作业流程及职责.doc

导医工作步骤及职责
开诊前：
晨会：每日7：50召开晨会，相互检验衣、帽、鞋整齐后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
晨会结束后，立即进入各自岗位，依据天气和室内光线强弱，温度等改变，选择性开启照明灯、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
检验候诊大厅座椅和大厅环境是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整齐，立即通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、确保饮用水供给。
6、对照医生值班表，掌握当日值班医生名单，以做到正确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：
1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人，分早班（8：00-16：00）、行政班，相互衔接配合。1人在导医台后坐姿服务，1人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应快速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并统计患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业专长，或问询患者病情。如遇医生处有其它病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动和患者打招呼，给关照后快速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者合适抚慰和疏导。必需时简单问询病史，如发觉异常，立即和医生联络，方便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪同患者应给陪同就诊，帮助交费、取药等服务。
5、对焦虑不安、表情痛苦患者要主动上前问询和抚慰，属重症者优先就诊，并做好其它病友解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应常常巡视候诊区域，归还被移动候诊椅及其它物件，立即清理空水杯、患者抛弃物。发觉候诊环境地面有污物、水渍立即联络清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要立即疏导，必需时通知管理人员。
7、注意搜集患者及陪同家眷对医院各个步骤医疗服务质量反应，并将反应立即反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，方便改善工作。如遇患者及家眷有激动情绪和行为，应立即上前抚慰，并立即向护士长或门诊管理人员汇报，或直接引领患者或家眷到门诊办公室。对患者及家眷提出要管理人员前来处理医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。要常常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室组成、医疗设备、科室特色及医生专长等。
下班前工作及要求
1、 统计每日就诊人数，并微信发送给部门责任人。
2、 清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
3、 清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范
导医基础服务要求
基础服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心