xx女装品牌天猫店铺运营计划书资料.doc

1 “学习女装”天猫店铺操作计划策划公司:电子商务有限公司 Yubenzhong@ 撰写人:虞本忠联系电话:********** 2 目录一. 淘宝的基本服务模式二. 河南商都电子商务有限公司的概述三. 服务介绍四. 发展构架图五. 服务实施步骤和目标及收费标准六. 项目托管服务表七. 人员配置图及岗位职责五附录 1 《商家必读规则》 2 《开店 30 日开店倒计时》 3 女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议一. 淘宝的基本模式 B2C (天猫) :企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城) C2C: 消费者与消费者间的交易模式(集市) 3 二. 商都电子商务使命:让河南企业进入电商之路更快一步; 价值观: 创新、分享、共赢; 服务内容: 店铺申请, 网店托管,客服外包, 优化推广,直通车优化,团队培训,店铺装修,店铺运营, 活动策划,宝贝优化等方面; 我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**:; 装修、上下架;订单处理、销前服务、售后服务;网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动,为客户提供淘店运营的全面解决方案专业商品管理:; 宝贝描述设计;商品上架规划,标题优化专业客服管理: 托管时间: 15小时/天 7X15 小时服务(每天的在线时间为 9:00至24 :00 ) 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求; 专业营销管理: 设定产品组合与套餐优惠服务; 设计店内促销活动及特惠套餐; 专业店铺优化,与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括:直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。淘宝活动管理: 4 淘宝工具使用: : 阶段工作重点淘宝商都工作客户配合工作阶段工作目标第一阶段(第 1-3月) 店面定位产品规划普及商品知识 1. 根据客户产品特点,以专业角度提出店铺风格方案; 1. 沟通并确认店面的风格及装修; 2. 配合河南商都的经营计店铺定位( 市场考察\ 目的\ 计划\ 风格\ 档次\ 用户群) 店铺运营店铺装修( 首页、栏目页、宝贝详情页、模版) 上传宝贝(宝贝分类、图片管理、关联营销) 店铺入驻( 资料准备\ 申请\ 考试\ 资金准备) 招商政策/ 招商客服管理优化推广活动策划团队培训数据活动支持政策支持服务 5 孵化期 2 3. 4. 进入店铺初期运作; 划, 10-30 件主打商品上架; 3. 4. 根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应; ; 第二阶段(第 4-9月) 成长期产品风格的确定店铺的传播 1. 收集客户对产品的反馈情况, 且对产品作相应优化、调整; 3. 进行店铺活动的策划; 4、 1. 配合河南商都的经营计划,准备及更新各产品线主打产品; 2. 3. 根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应; ; 5. 配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长第三阶段(第 10-1 2月) 成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升 1. 总结第二阶段经营的经验,进一步提升商品影响力及店铺的知名度; 2. 提升店面的销售业绩; 3. 增配客服人员,强化团队战斗力根据河南商都的建议, 淘宝工具: 2000 六:项目托管与自运营投入对比厂家自建电商团队投入成本代运营服务成本项目说明项目说明 6 12 个月投入人工成本( 按最低投入成本计算) 店长: 优化主管: 美工:上架客服:售前后客服:不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23 万一年代运营服务费代运营服务: 5万/年小计: 5万其他投入(按1 年最低投入计算) 电脑:办公硬件设备:8000 打印机及办公用品等:10000 办公地点租金:3000*12=36000/ 年水电费:4000/ 年电话费:3000/ 年小计:7万代运营销售提成 30万合计 5万七、人员配置: 1 组织架构 2 工作内容(一)淘宝店长 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4 、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5 、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6 、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员(二名) 工作职责: 7 1. 通过聊天软件, 耐心回答客户提出各种问题, 达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘