2021年导游综合手册新.doc

导游手册
一、出游前：导游员在接收任务后，需主动跟相关责任人联络，掌握出游团情况：（以下如需具体到学院，则以建筑和城市计划学院09级出游为例）
导游带团前应认真准备和阅读此次出游相关资料（如CD等），【CD用来干嘛？】
了解和研究出游中将会包含问题，丰富讲解内容，努力争取正确解答出游团体全部问题。
组团信息：出游团学院、责任人姓名、电话号码、出游时间、出游团人数（注明男女）、用车、住房、食物、饭餐等情况。了解其在食、住、行、游等方面尤其要求。尤其要了解清楚该出游团体对我们导游员组织需要，比如，是否需要在往返车上及景点组织游戏活跃气氛。对关键内容要做统计，不清楚问题要立即提问。
温馨提醒：出游前三天要主动联络责任人通知其出游当日集合时间和地点，（集合时间应比发车时间提前十分钟，避免突发事件，以确保按时发车），查对信息情况。出游前一天再一次提醒责任人集合时间和地点和跟车车牌号码和颜色，并通知出游当日有可能气温改变，叮嘱出游团带好衣物、雨具、晕车药等。
PS：假如出游团体需要导游员在出游过程中活跃气氛，导游员可做好以下准备工作：
事先依据需要准备好游戏资料，如在车上游戏可尽可能选简单些，如猜谜，成语接龙，推理，唱歌等等。
事先要向班级责任人问询好班级上是否有比较活跃组员，其名字，这个很关键，所谓一个巴掌拍不响，面对一个陌生班级，当然是有些人响应你情况下有利于让气氛愈加快地热起来，所以，在组织游戏时，可尽可能地想方法让这些活跃组员配合你以达成目标。方法一能够是在上车前有意识地先和这些同学打好关系，然后能够事先跟她们说说一会需要她们响应你一下。
一个最囧迫问题，假如刚好带团全部是些比较羞涩组员，这时候活跃气氛重担就要完全落在导游员一人身上了。其实这时，导游员能够在事先做好准备，能够带出游吧里跟自己比较闹得起来组员一起助阵，两人一唱一和。假如游戏达不到很好效果话，就能够两个唱双簧讲笑话吖什么，尽可能打开出游团体心扉，让她们慢慢接收我们，加入我们。 只有一个人情况呢？
依据以上得出一点很很关键前提：导游员一定要在出游前两天了解好以上情况，不然假如在车上再问询这一点话会显得相当被动，同时也会影响导游员带队自信，从而影响了出游吧专业度。
2．导游出团前应和住房、景区、食物等相关责任人，司机等相关合作者进行沟通，核实出游安排情况，保持信息同时。并要和她们保持友好关系，这对出游顺利和愉快相关键作用。
联络通畅准备：备齐并随身携带相关景区、车、餐、住所等责任人或单位咨询电话号码。保持沟通，确保活动每一个步骤顺利衔接，预防漏接、空接事故发生。
比如：
    跟司机联络好，确定车型、车况、有没有话筒。
以下为出游前必做好物质准备：
·携带好出游策划，出游班级名单及联络方法。
·结算凭证（收款收据）。
导游在填写多种结算凭证时，具体数目一定要和该团实到情况相符。（发觉接团计划有问题或有变动应立即上报部长，严禁单凭经验及感觉办事，不然产生差错，造成经济损失后果自负。）
·个人物品：洗簌用具，衣物，食品，需用工具等等（带团时穿着衣物要注意，应以简单舒适大方为主，切勿穿得过于随便，要随时保持一个健康向上，开朗活泼形象，因为在此次出游中，您就代表了我们出游吧形象）
二、出游当日
集合前，需电话和出游团责任人进行交流，了解进度，温馨咨询是否需要帮忙。
确保司机按时抵达约定地点，引导出游团前往登车处，并帮助出游团责任人进行人数、相关物资清点。
帮助出游团搬物资上车，游客上车时，导游应该恭候在车门旁，帮助或搀扶游客上车就座，
待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后礼貌请司机开车。
（导游在旅游车上开始工作时，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打私人电话。）
突发事件处理：
到时间发车人数还未齐：能够请责任人打电话过去问询情况，并尽可能说服同学立即赶到，如有需要，能够请出游吧或班级组员电车过去接。假如是临时不去话那就无须等了。另外，到时间不数不齐是常见，所以导游员也不要太慌乱，这个情况其实能够通知集合时间时就比发车时间提前十分钟－十五分钟来处理，这么缓冲时间是必需。
到时间发车未见车：首先，是联络司机看是什么情况，是塞车，故障或是其它。假如是长时间不能抵达话，那就要立即联络相关责任人要求更换车辆。不管何种方法处理，到时间车仍未来，最着急或意见最大还是出游团体。
此时导游员最关键事是抚慰出游团体情绪，尽可能使出游团体对我们出游吧专业度质疑降到最低。首先是要向她们据实说明车未能立即抵达原因，及可能需要等候时间，期望她们能够了解，然后，假如是等候时间比较长，能够在周围找一个阴凉处请大家在此临时歇息，并发矿泉水降暑。还能够视大家热情度现场弄些小游戏，关键是