鱼骨图-鱼刺图-特性要因图-因果图-石川图.ppt

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鱼骨图分析方法培训
鱼骨图分析方法培训
Q鱼骨图的定义、用法
三种类型、基本结构
鱼骨图分析法的步骤
特性分析
鱼骨图案例
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万事皆有因:
令问题无时无刻不在我们周围。
心问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
令我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。
下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正
原因。
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鱼骨图的定义:
令1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原
因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。
令因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过
现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”
令间题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因
素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理
清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。
头脑风暴法( Brain Storming-Bs):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角
度找出问题所有原因或构成要素的会议方法
有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车
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鱼骨图的用法:
令鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起间题潜在的根本
原因。
令它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,
而不是问题的症状
令能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
以团队努力,聚集并攻克复杂难题
今辨识导致间题成情况的所有原因,并从中找到根本原因,>
分析导致问题的各原因之间相互的关系
令采取补救措施,正确行动。
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鱼骨图的三种类型
各要素与特性值间不存在原因关
整理问题型系,而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右,特性值通常以“为什
么……”来写
对策型鱼头在左,特性值通常以“如何
提高改善
来写
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鱼骨图的基本结构:
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鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性
简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团
队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解
决的问题,并就此达成一致意见。
特性
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②特性和主骨
今特性写在右端,用四方框圈起来。
今主骨用粗线画,加箭头标志。
主骨
特性
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③大骨和要因
令大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
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