2021年代办店考核实施新版细则.doc

河南移动通信有限责任企业
代办点考评措施实施细则
前 言
代办点考评措施实施细则是以经销商考评措施为基准，对考评内容、考评实施方法、具体奖惩标准具体描述。
第一节 考评细则
本考评关键分为服务规范考评，首推率和业务质量考评三个大类。考评总分为100分。其中，服务规范占40分；首推率占10分；放号质量占50分。具体考评内容以下：
一、服务规范考评（40分）
1、店面规范管理（5分）
1）门头或店内悬挂移动代办店标识。（1分）
2）店内应在较显著位置摆放移动产品说明及宣传资料。（2分）
3）营业场所保持整齐。（2分）
2、服务质量控制（5分）
1）代办点服务人员应仪容举止得体。（2分）
2）代办点服务人员向用户提供服务应主动、热情、周到。（3分）
3、规范价格体系（10分）
经销商应实施移动企业价格管理方法，不得私自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序，也不得向用户以任何名义收取不合理费用。经发觉当季超出3次以上（包含3次），规范价格体系该项得分为0。小于3次，每次扣2分。
4、营销资源管理（20分）
1）代办点如使用移动标识或移动企业营销资源组织促销时，应事先取得移动企业认可。如未经企业审批认可自行使用移动标识及其它营销资源对外宣传或自组织促销，每次扣1分。
2）代办点应配合移动企业宣传营销活动。不推行配合移动企业组织宣传营销活动，或在实施过程中不能达成移动企业要求，每次扣1分。
3)零售代办点只能在其在移动企业登记自办网点中经营零售业务。如发生批发行为，一旦证实，该项得0分，且对发觉每张SIM卡处100元罚金，如属跨区窜货每张处200元罚金。
4）应提供相关经营数据配合移动企业完成日/周/月报及其它移动企业要求报表制作。如不配合或发觉提供虚假数据，此项扣5分。
5）在移动企业组织营销活动中恶意套取酬金行为，情节严重，扣除20分。
独立加分项（即未包含在考评大类中加分项）：
1）向移动企业提供关键市场信息前2名经销商（包含专营店、代办）视该信息关键程度加2-5分。
2）向移动企业提供有价值改善渠道管理及服务水平合理化提议，一经采纳，视情况加2-5分。
二、首推率（10分）
每季神秘用户最少造访2次。
首推移动次数占当季造访次数百分比为100%，得15分
首推移动次数占当季造访次数百分比大于50%（含），得6分
首推移动次数占当季造访次数百分比大于0（不含）小于50%（不含），得2分
首推移动次数占当季造访次数百分比为0%，得0分
三、放号质量考评 （50分）
1、APRU值 （基础分15分）
以全市新发展用户ARPU平均值作为基准。
代办点该项得分基数方法为：
ARPU值高于基准40%（含）以上，得25分；
ARPU值高于基准15%（含）-40%（不含），得20分；
ARPU值高于基准5%（含）-15%（不含），得17分；
ARPU值在基准±5%（不含）以内，得15分；
ARPU值低于基准5%（含）-15%（不含），得13分；
ARPU值低于基准15%（含）-40%（不含），得10分；
ARPU值低于基准40%（含）以下，得0分；
2、月收入大于5元用户百分比 （基础分20分）：
以全市新发展用户月收入大