京东投诉事件处理过程.pptx.pptx

9月 28号收到货,试穿后码数过大,提交退货,第三方商家对物流公司有明确要求 9月 29号我叫快递,但无法投送到广州花都 9月 30号另叫联昊通接单 10月3号第三方商家收货 10月7号第三方商家初次打电话告知货物“被穿过严重磨损”,争论未果(通话 21分 29秒) 10月 12号我主动告知京东售后予以处理, 商家又一次打电话说“被穿过严重磨损”, 第一次邮件发来照片,我同时要求对方拍摄两张与我角度相同的照片 1 我 10月 13号京东联系我仍告知我“被穿过严重磨损”,不服又重新核查 1京东 10月 14号到 28号我至少 6 次投诉到京东,未予理会 1+6 我 10月 28号京东又联系我仍告知我“被穿过严重磨损”,不服又重新核查 1+1 京东 11月2号京东又联系我仍告知我“被穿过严重磨损”,不服又重新核查 1+1+1 京东 11月3号京东又两次联系我,未接到 1+1+1+0 京东 11月4号京东又联系我又联系我仍告知我“被穿过严重磨损”,不服又重新核查我这时才发现商家拍摄两张与我角度相同的照片鞋盒内多出了“一双鞋带”我将图片以邮件形式转发给京东,京东又重新核查 1+1+1+0+1 京东 11月5号商家打来电话告知寄回给我的又被我拒收的货物只保留 7天 11月5号我再次投诉到京东 1+6+1 我 11月6号京东告知我的照片鞋跟处有竖条纹,而商家的没有,自称仅用两天就核查出结果我邮件告知对方若这样判断,请将我寄过去带有竖条纹的鞋寄回, 我反问商家何以拍出不带竖条纹的照片,鞋盒中怎么会有鞋带,无果 1+1+1+0+1+1 京东 11月6号我又打电话给京东客服,让他们一定要将竖条纹鞋寄回,否则我仍会拒收 1