IT运维管理服务方案.docx

IT运维管理服务方案
第1章 项目概况3



第2章运维服务治理体系建设5
IT运维治理概述5
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服务支持6

13
：服务磨合时期 13
：主动服务时期 15
：战略规划时期 17
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第3章信息系统运行保证方案20

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一样信息化设备及有关软件运维治理 24
一样信息化设备服务范畴 24
一样信息化设备运维 24

一样设备服务方案 24
（杀）病毒服务 29

。
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344防毒组件及时更新 30
345每周防毒系统部署情形统计 30
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信息资产普查 32
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第4章运维服务打算方案 33
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工具预备 33
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人员结构33
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服务时刻35

进场初始时期
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第一个服务时期
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第二个服务时期
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服务总结和连续时期 37
第5章应急服务方案 38
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524应急处理结果评估 44
525统计和报告 44
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第6章服务水平质量承诺及服务治理

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项目概况
项目背景
近年来为适应业务进展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建 设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设 备的投入使用极大的推动了 XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局 对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提升，系统 运行保证和爱护治理就成为确保业务系统安全稳固可靠运行的最有力的手 段。
XX企业要紧有一栋N层的办公环境，现时期对设备爱护要紧采纳自 主爱护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项 目及日常工作的同时往往需要做大量的爱护工作，许多技术人员长期处于 满负荷，严峻阻碍了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保证 和提升IT服务质量，XX企业有必要将运算机、外设及网络的运行爱护进 行外包，派驻2名工程师进行爱护，以解决当前IT服务个方面日益增长的 需求和有限的提供能力之间的矛盾，提升 XX企业办公区域内的软、硬件、 业务应用软件的运行爱护效率，确保信息系统正常运行。
项目目标
结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维治理体系的建设， 加大信息系统正常运行保证，“以流程为导向，以服务为核心”提升服务质 量水平、转变服务理念、拓宽服务范畴、提升服务效率、提升用户服务中 意度。
需求分析
此次项目XX企业需求要紧包括两个部分，
1、 IT运维治理体系建设要求；
2、 信息系统正常运行保证服务。
其中运维治理体系建设应完善服务内操纵度即服务质量治理，逐步建 立起一套符合XX企业自身实际的运维治理标准及应用制度；建设 IT运营 爱护治理平台，采纳标准的IT运维治理流程，提供准确、详尽、专业的报
XX企业信
告制度，通过客观分析运维过中显现的各种障碍及咨询