机动车辆保险服务内容及标准.doc

机动车辆保险服务内容与标准
序号
项目
基本项目
选择项目
（不限于所列项目,乙方可根据自身情况添加服务内容）
备注
一
投保出单工作
甲方在丙方协助下，统一汇总全部投保车辆清单提供乙方，乙方各出单公司及时提供报价、出单送单工作.
（一)投保服务
１、乙方提供上门服务，由各地专职人员上门办理承保手续，项目领导小组全面协调负责承保工作。
2、所有车辆采用到期续保方式。
３、乙方将根据甲方和丙方在当月15日前提供的下月续保车辆清单,及时测算保费;并于当月20日前将测算保费数据告知甲方和丙方,同时乙方派专人上门协助被保险人完成出单事宜，并保证在打印出正式保单后２4小时之内将保单正本和保费发票派专人送达被保险人。
4、对甲方新增下属企业或新购置车辆,自动纳入本项目承保范围，乙方将按照甲方和丙方要求提供上门服务，并在半个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费收据送达被保险人。
5、对甲方下属企业车辆，投保前免验车。大型企业车队项目，免验车可列入基本项目。
ﻫ(二）出单提醒
乙方应在每月7日前对到期续保车辆提供续保提醒服务。在保险到期前７日通知被保险人,协助甲方所属企业工作人员,填写《机动车辆保险投保单》，经被保险人审核并签章确认后，办理缴费出单手续。
１、享有乙方续保业务的优惠政策，且不需要提供上年度的旧保单。
2、如因紧急情况无法及时缴纳保险费时,请在原保单到期前２日电话通知乙方日常联系人(＊＊＊：电话号码）；将予以特事特办，代为垫付;但甲方随后需积极配合乙方完成补缴及相应财务手续。
序号
项目
基本项目
选择项目
（不限于所列项目,乙方可根据自身情况添加服务内容）
备注
由于根据保监会规定车险必须实行“见费出单"。为避免车险即将过期,但保费支付尚未经内部审批等紧急情况，乙方应尽量提早提醒被保险人车险即将到期，同时协助被保险人尽快办理保费支付事宜。如因特殊原因（不可抗力、疏忽等）被保险人未及时续保，乙方应按照本协议内容承担脱保期间的保险赔偿责任（被保险人在保单到期20延长提醒时限，为续保出单留出更充足的时间。
个工作日前明确收到乙方书面提醒的情况除外）。
二
服务组织实施条款
(一）乙方成立项目领导小组,负责项目保险服务的管理、组织、协调与指挥。在项目领导小组下，设立项目服务小组，选派具有丰富相关保险项目承保、理赔经验的专业人员组成。项目服务小组指定项目客户经理一名，对本协议中所承诺的各项服务的落实负有第一责任。项目服务小组设立项目保险服务专线:9５5 ,提供24小时受理报案服务及保险理赔咨询服务.
（二)乙方的项目领导小组、项目服务小组人员名单在本协议签署时提供，作为本协议的附件三。
(三）如乙方服务人员服务质量不佳，遭遇项目人员多次投诉,甲方或丙方可以随时按照乙方的服务承诺更换不合格的服务人员。
（四）乙方服务保障措施
1、设立专人出单、专人理赔,实行更快捷的出单、理赔服务
乙方应指定专职资深查勘员、专职理赔人员及出单员，专门负责被保险人车险投保、咨询、出单,车险案件的查勘定损、赔案缮制、支付赔款等案件处理一系列工作，实行更快捷的出单、理赔服务。
１、重点客户专柜
乙方设立项目领导工作小组，负责指导出单公司落实具体的服务措施，监督落实,并在全国各地的理赔及客户服务中心设立甲方车险项目特殊客户服务专柜,专人专职上门收取索赔材料.
2、建立联席会议制度
为保证服务相关条款的顺利执行，乙方应根据甲方或丙方要求，定期组织召开保险联席会议，向甲方和丙方定期通报保险承保、理赔与服务情况，就有关问题进行沟通与协商，保持良好的合作关系.
３、建立投诉制度
序号
项目
基本项目
选择项目
（不限于所列项目,乙方可根据自身情况添加服务内容）
备注
2、保单出具后，乙方应及时建立客户档案及数据库，按月向甲方及丙方反馈投保车辆承保理赔数据及资料。要求保险公司提供承保理赔数据，便于了解业务情况。
3、组织实施回访服务，在保单有效期内，乙方负责组织客户回访服务，由乙方项目领导小组对甲方各企业进行定期登门回访,收集客户反馈意见。
4、提供项目保险服务手册，建立服务规范。乙方将在本项目保险出单后15个工作日内，专门为甲方车辆统保项目制作保险服务手册，作为对甲方的指引以及乙方的服务规范与标准。该服务手册包括承保、理赔服务人员名单,承保、理赔服务指南,保单内容解释，保险责任说明，、理赔流程、理赔注意事项等重要信息。保险服务手册应由丙方审核通过。
（１）被保险人在乙方各对应专职人员未有效履行本协议中有关服务条款，且经各被保险人促办无效，各被保险人可提出投诉。有效投诉由客户确认；
（２）设立投诉受理电话,