美发部业绩考核方案.docx

美发部业绩考核方案
为了提高美发部员工的积极性和白觉性， 提高员工的工作技能和 服务态度做到优胜劣汰，结合美发部的实际情况制定本方案。
一、 考核目的
通过考核激发员工的工作积极性，提高工作效率，改善服 务态度，做到优胜劣汰。
二、 考核内容
客人满意率：实施服务满意监督卡，并制作监督卡投放箱。 每位到美发部的客人都可以对美发师的服务态度与服务
技能作出评价，填写服务质量监督卡，投放到监督卡投放 箱内。服务人员在给客人质量监督卡时需对客人说明填写 时要写上客人的美发卡号。根据每个人当月理发人数，和 监督卡满意及不满意的数量算出满意率。满意率的计算方 法是满意的监督卡数减去不满意的监督卡数再除以理发 人数。
出勤率：美发部人员的班次要提前计划安排。制定考勤表 并由专人负责监督管理。每天检查是否有迟到，早退，缺 勤等情况。对于出现问题的，根据评分标准扣除相应分数 并在考勤表上作好记录。
日常工作规范：美发部人员在工作期间是否严格遵守工作 纪律，不做与本职工作无关的事。对待同事、上级是否有 礼貌，仪容仪表是否符合工装穿戴整洁，头发梳理整齐的
要求。对日常检查中发现的问题根据评分标准扣除相应分 数并做好记录。
业绩完成情况：业绩情况主要分为对客服务的完成数量和 完成效益业绩两大块。依据两方面完成情况的名次，根据 评分标准算出相应分数。其中到四楼为领导理发算 2次对 客服务。
三、评分标准
考核内容四个方面按百分制考核
客人满意率占60分
每月对服务质量监督卡和理发人数进行统计， 计算出每个 人客人满意率。第一名为60分，第二名50分，依次递减 10分。
出勤率占10分
检查发现上班迟到1次扣2分，早退1次扣2分，出现缺 勤情况扣5分并从当月休班中减1天休班。10分全部扣完 后，再出现问题从当月总分中扣除相应