导游实务项目二-地陪导游服务.ppt

导游实务
《导游实务》
模块二 导游服务程序
项目二 地陪导游服务
导游实务
确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游
模块二 导游服务程序
地陪导游服务程序
送团服务
其他服务
社交活动服务
服务准备
购物服务
模块二 导游服务程序
入住饭店服务
迎接服务
核对商定日程
参观游览服务
用餐服务
后续服务
情景导入：
走，去青岛！
我们来自：济南
人数：20人
年龄：16-18岁
情景导入：
青岛春秋国际旅行社 接待计划书
组团社
济南中国国际旅行社
团号
GLOTS-0205B
客源地
济南
旅游团
构成
人 数：20人
组团社计调
王勇
男：12人
16—18岁
全　　　陪
李丽 158####3323
女：8人
16—18岁
领　　　队
无
抵离
时间
2015年10月1日（济南－青岛）乘动车赴青岛，抵达时间：8时41分
2014年10月2日（青岛－济南）乘动车回济南，开车时间：18时01分
行程
安排
活 动 内 容
入住饭店
用餐情况
D1：青岛海滨一线（栈桥、海军博物馆、八大关、五四广场、奥帆中心）
青岛黄海饭店
中餐、晚餐：含
D2：青岛崂山
回济南
早餐、中餐：含
备注
1．此团为济南**学校的学生旅游团
2．团餐安排: 1早3正，10月1日早餐自理。餐标：早餐:5元/人；中晚餐：20元/人
地接社
青岛春秋国际旅行社
团队等级
常规团
计调
温键 电话：86721432
地陪
张辉 电话： 138####6819
汽车
青岛旅游汽车有限公司（30座金龙）
司机
李君 电话： 138####5678
情景导入：
任务一服务准备
一、业务准备
二、知识准备
三、形象准备
四、心理准备
五、物质准备
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
一、业务准备
熟悉接待计划
落实接待事宜


接团前一天






模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务一 服务准备
做好语言翻译、导游准备
做好专业知识准备
做好时政要闻准备
做好客源地知识准备
二、知识准备
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务一 服务准备