保洁员BI规范培训.ppt

工中基事为要
作时间着制服及相关胸牌,保持千净、平整
情自然、大方、客户面前保持微笑。
发保持整齐清洁,自然色泽。
保持个人卫生清洁,身体、面部、手保持清洁,保
持指甲干净,指甲长不超过指尖2毫米。
工中事行为要求
仪容仪表
女员工:长发不过肩,如留
男员工:前发不过眉,侧发
长发须東起或使用发髻。脸、不盖耳,后发不触衣领。无
颈及耳朵保持干净。统一穿
烫发、染发。脸、颈及耳朵
着黑色平底鞋。
保持干净,每日剃刮胡须
工中事行为要求
二、礼仪规范
和客户交谈
为客户指路
遇到客户询问,停止手头工作,耐
为客人指引方向或指点位置时手指自
心回答,不清楚问题引导客户至相
然并拢,手臂微曲、低于肩部,身体
关部门。交谈过程面带微笑,使用
向所指方向微微前倾,手掌向上以肘
文明礼貌用语:“您好!”、“谢
关节为轴,指向目标,眼睛看着目标
谢!
不客气。”、“再见”
兼顾对方是否看到指示的目标
等
工中基事行为要求
二、礼仪规范
作业时与客人相遇
清洁电梯时与客人相遇害
作业过程中与客人相遇,立即停止手
电梯清洁过程中有客人经过,停止工
上工作,主动避让,并主动与客户打
作,主动与客人打招呼或微笑,同时
招呼或微笑,等客人走过后开始正常
主动为客人按电梯开关,等客人进入
作业
电梯,电梯运行后继续其它清洁工作。
工中基事行为要求
行为要求
人过地净
工完场清
服务区城见到垃圾杂物,主动拾起投
产生垃圾的作业,过程中及时做到
到垃圾箱内,做到人过地净。自行处
“工完场清”。
理不了的垃圾或污物,及时通知岗位
保洁员处理
工中基事行为要求
行为要求
多人行走整齐有序
主动帮助客户
在小区内多人行走,应主动排队,靠
见到需要帮助者,应主动上询问并
右侧行走,面带微笑,不可三三两两
提供帮助。
或打闹嬉戏。
工中基事行为要求
四、服务过程标识
CLEANING
CLEANING
IN PROGRESS
IN PROGRESS
工作進行中
保洁作业
洗手间清洁
清洁服务时,应放置或悬挂相关标示
清洁服务时,应放置或悬挂相关标
以提醒和知会客户。
示,以提醒和知会客户。
工作中的止行为
1、严禁向业方索取小费。
2、严禁接受业主的茶水、食物和礼品。
3、严禁在岗时间接私人电话或做与工
作无关的事项。
工中的止行为
工具乱放阻挡大
工中的止行为
用对讲机、手指、扫帚给客户指路