太平人寿云南分公司
“”保险消费者权益保护系列活动计划表
序号
活动内容
活动具体形式
活动时间
责任机构
1
总经理接待日
制定总经理接待日操作细则,全面统一操作规范及流程,明确案件处理效果及时效。在接待日前后出现的案件快速妥善处理,建立上报追踪机制,全力保障活动顺利开展。
3月18日
分公司运营服务部、合规及风险管理部、各机构
2
在分公司及下辖机构服务大厅统一张贴宣传服务承诺、宣传海报、横幅,播放保险形象宣传片,发放保险知识宣传册等
3月15日-28日
分公司办公室、各机构
3
在分公司全辖范围内做好舆情监测及防范工作,一旦发生舆情事件及时响应,快速处理
长期
分公司办公室、各机构
4
普及保险资产配置、保险意义与功用以及诚信经营、保险消费者权益保护等内容的宣传
个险业务伙伴邀约客户300余人,邀请曾教授在嘉华酒店为客户讲解资产配置、保险诚信经营等知识。走贴近群众路线。
2014年3月15日
分公司个业昆明本部
5
对公司部分客户及个险代理人进行家访
在3月15日前后由个险领导对部分客户及代理人进行家访,充分了解客户及代理人需求,集中解决问题。让客户及业务伙伴感受公司关心及温暖!
2014年3月15日-2014年3月25日期间
分公司个业昆明本部、曲靖中支、玉溪中支、大理中支
6
“名家之约”高端客户讲座暨保险权益宣传
利用客户讲座契机,现场专题讲解保险的功用与意义,保险消费者基本权益等内容,切实开展为客户权益维护宣讲工作。
2014年3月22日
分公司运营服务部
7
重点客户回访
开展重点客户回访工作,针对2014年4季度以来投诉解决后仍持有公司保单客户进行服务类回访,进一步了解客户需求,为后续服务及权益保护工作提供方向。
2014年3月15日-2014年3月28日
分公司运营服务部
8
发送宣传短信
根据保监相关要求,通过发送短信向现有客户普及保险知识
2014年3月15日-2014年3月28日
分公司运营服务部
9
邀请客户参加《当前经济形势和中国的机遇与挑战》主题报告
邀请银保客户参加由总公司主办、全国视频同步转播的《当前经济形势和中国的机遇与挑战》主题报告,向客户普及当前保险的意义与重要性
2014年3月22日(周六),下午14:00—16:45
分公司银行保险部
10
《女性健康专属计划》主题沙龙
与建行网点合作,邀请客户参加《女性健康专属计划》主题沙龙,向客户普及保险知识
2
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