公司电话销售培训课件.ppt

接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送领导
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公司电话销售培训
拨打电话的流程：
电话前准备--要点、问题，列出提纲
拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
介绍自己，同时说明致电原因
电话结尾主动询问是否需要重复问题
结束后在通话记录上注明接听人及时间
2020/12/23
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公司电话销售培训
电话销售过程分析
了解自己的产品 准备资料
设计电话过程：
准备 开场白 探测客户需求
解决方案 达成协议 执行跟进
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公司电话销售培训
准备
目标
时效性-目标时间
是否可实现
建立多个目标
思考从客户出发
具体内容
电话目标
2020/12/23
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公司电话销售培训
准备
三个问题
在通话后，我希望客户做什么？
这个电话对客户有什么帮助？
他为什么愿意与我在电话中交谈？
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公司电话销售培训
准备
知已知彼
预测电话情形
我要问的问题
客户要问的问题
客户的反应
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公司电话销售培训
开场白
问候/自我介绍
建立关系（相关人或物）
介绍打电话的目的
确认对方时间
告之对方需要提问
提问转向需求
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普遍利益法
求教法
开门见山
开场白—兴趣提升法
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电话事例 (一)
引发兴趣的电话事例
您好，我是× ×公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。
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公司电话销售培训
您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。
电话事例 (二)
引发兴趣的电话事例
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