110接处警系统的设计.docx

2004 年
上海第二工业大学学报

第 2 期
JOURNAL OF SHANGHAI SECOND POLYTECHNIC UNIVERSITY
2004
文章编号: 1001-4543(2004)02-0029-07
“110”接处警系统的设计
孙秋冬 ，黄江巍 ，管屏，郁海华
(上海第二工业大学电子电气工程学院,上海 201209)
摘要：传统的 110 接处警需要人工调度，比较落后。为了加快处警速度，必须采用计算机网络化管理。为此，提出了一种 110 接处警系统的设计方法。该方法采用 Dialogic 电话语音卡对来电进行语音信息和其它信息的实时采集，然后根据报警人提供的地域信息在计算机上进行二级处警的快速调度。实时采集的信息为查询、统计的自动化提供了可靠数据。
关键词：VSCD 系统；接处警；数据库；冗余技术
中图分类号：TH12 文献标识码：B
引言
随着科学技术和社会的进步，依靠人工调度的传统 110 接处警方式、大量接处警情况的人工统计、分析工作就显得拖沓，跟不上信息时代的步伐。因此，为了加快接处警速度、加强接处警工作的科学管理、增强接处警工作的责任，110 接处警工作的电脑化、网络化就势在必行。另外，由于公安三级通信网的存在，为二级接处警调度提供了可靠平台。
系统网络结构与主要子系统的功能
1 . 1 系统网络结构
110 接处警是以报警人拨打 110 报警电话后，接警人员根据报警人提供的情况为背景，进行实时二级处警调度的过程。110 接处警系统是公安机关指挥中心的重要组成部分，负责接警、二级处警调度、处警反馈、报警过程的录放音、信息（包括语音信息）查询和统计等工作。
为了实现正常接处警的众多功能，系统采用 NT 组网，并与公安三级通信网相连，软件采
C/S 结构，数据库系统选用 Sybase[1]，用户终端软件采用 Visual C++和 PowerBuilder[2]开发，系统网络结构如图 1 所示。系统主要由 VSCD 语音话务系统、接警台、监控台、本地数据库服务器、远程数据获取通信服务器和系统管理终端等组成。各组成部分各司其职，相互协调。另外，二级处警台通过公安三级通信网连接至本系统。
1 . 2 主要子系统功能
VSCD 语音话务分配系统
VSCD 语音话务分配系统能接收通过 E1 口接入的市话 110 呼入，按照呼叫先入先出，座席先空闲先受话的原则将来话分配至接警台，同时给出必要的提示音给呼入用户。系统可对整个通话的全过程进行录音，并将录音数据存入本地数据库服务器。
收稿日期：2004-03-08; 修回日期：2004-10-02
作者简介：孙秋冬(1963–)，男，副教授，研究方向：电子技术、信息处理和软件工程。
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录音数据用于对报警人和接警人的监督，能有效防止恶意报警和不负责任的接警行为。
接警台
接警台接受 VSCD 语音话务分配系统分配的来话呼入，按照接警人员的操作对来话进行处理，根据获得的主叫号码，向远程数据库（远程数据获取通信服务器）、本地数据