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1.1编写目的21.2背景错误！未定义书签。1.3定义错误！未定义书签。.docx1引言

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2任务概述 3
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3需求规定 4
3」对功能的规定 6
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精度. 14
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1问题定义

现代社会的五星级宾馆，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客 人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的齐种需求，同吋垠大限度的降低宾 馆运营成本,捉高宾馆的效率和效益。通过建设“五星宾馆管理系统”，运用先进的技术于段 和设备，増进以上应用需求。
宾馆智能化系统是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于宾馆 的各个领域，使宾馆各个方面的应用和管理实现智能化；归纳而言，“某大宾馆智能化系统” 可分为三大应用领域：
1直接而对■客人提供优质服务的智能化技术，如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等 等，目的是使客人住得更舒适、方便；
2面对宾馆管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如宾馆智能预订及连锁经营 网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化0A系统等等，目的是使宾馆经营及管理高效、 先进、科学；
3而对宾馆经营成本提供高质量管理于段的智能化技术，如智能楼宇控制技术、智能采 购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使宾馆物耗、能耗、人员成本等降到最 低，创造效益；
鉴于一个完善的宾馆管理系统设计需要不断的沟通、修改、完善的实际情况，方案和 设计随吋与宾馆管理经营部门进行随时沟通，才能不断成熟、完善。

编写该文档的目的在于明确宾馆管理系统的用八需求，使得软件开发人员与用户对待 开发软件的需求有统一的、无二义性的认识，安排项目规划与禁毒、组织软件开发与测试, 该文档所描述的内容，可作为软件确认测试的依据。
本文档仅供项目经理、设计人员、开发人员参考。
2需求分析

宾馆电脑信息系统的设计以常春大宾馆的口常经营管理为核心，以提高宾馆服务的速 度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差鉛为目标，同时为加强内部管理提供良好 的技术装备，为宾馆经营上档次创造条件。
其主要表现在以下几个方而：
仁为宾馆经营服务
良好的服务源于宾馆严谨而有序的运作流程，尤英是经营一线的部门，因此帘春大宾馆 电脑信息系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至宾馆管理的齐个层而，从而规 范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到杲化管理的要求。工 程将对前台、各收银点、程控电话等有关客户信息、财务信息的场所进行重点建设。
另一方而，常春大宾馆电脑佶息系统的稳定性、健壮性也是系统服务于宾馆经营至关重 要的因素。
2、 为顾客提供最大方便
其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后 的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等宾馆提供的一切项目）全部记入计算机网 络，离丿占时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带來良 好的社会形象Z外，还可提高“冋头客”的比例，带來有•接的经济效益。将來随着信用卡的普 及，其意义将更为重大。
3、 引进先进的宾馆管理思想
软件的核心是管理思想。我们认为帘春大宾馆电脑信息系统不应该仅仅是一•套具有模仿 手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，英核 心应该是借鉴并追踪国你上宾馆管理的成功经验，在经营观念上与国休惯例接轨，使宾馆的 人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。
因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的滋春大宾馆电脑信息系统，对宾馆未来 的经营无疑会产生长远的影响。这样,业主对常春大宾馆电脑信息系统的投资已不再是投入 的负担，而是一件投资未来的重要决策。
2・2用户的特点
使用该系统的用户必须是经过专门培训的专业人士，熟悉计算机操作，具有专业知识, 能够恰当及吋处理紧急情况。


数据流程图分析
客房信息讥
员工
客人预订住记单.
入住住记单
客人
挂账登记单
调房登记单
酒店前台管理信息系统
酒店前台管理信