分公司员工礼仪培训专业版.ppt

员工礼仪培训

主讲人：王炀
北京商银信西宁分公司
2020/12/25
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前言
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到人家礼貌相待的人们喜悦。 ——孟德斯鸠
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不成。 ——荀子
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礼仪的定义
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 ；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
商务礼仪就是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
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礼仪的重要性
对我们自己



，我们的生活会变得更加美好
对他人
，心情愉快
，共同营造良好的工作环境


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为了使每一位商银信人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造北京商银信西宁分公司优秀的企业文化，特进行此次培训。
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模块一：个人形象篇
站姿
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。
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坐姿
坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
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举止文明的要求
各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。
。现在一般交际场合，均不敬烟。
。
。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
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模块二：着装礼仪篇
商务着装规范（TPO原则）
TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。

做到男女有别、职级有别、身份有别、岗位有别、即“什么人穿什么衣服”。

胖人不穿紧身衣服；耳环不与脸型相合。


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男士着装
必须遵循三个原则：
(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
(3)三大禁忌
——a 西服上的商标没有拆
——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。
——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
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