酒店中层管理人员绩效考核办法.doc

湘府国际酒店管理人员绩效考核办法
（拟定稿）

为了加强湘府国际酒店部管理，根据公司发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效共同考核的管理办法。公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录考核详情、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布，每月十号前核算上月考核结果。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。考评容包括公司业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与工资挂钩，金额各占200元），具体如下：
2014年湘府国际酒店业绩计划表（单位：万元）
　
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合 计
年度
　
2014年度
175
132
181
165
176
165
176
180
175
200
195
180
2100
若当月业绩完成计划目标，该月部门负责人各奖励200元，其他员工奖励100元，若未完成则取消该月奖励。
2014年湘府国际酒店管理人员月绩效考评表
项目
扣分细则
备注
管理方面
部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣1分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣2分
部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一人一次计算）扣1分
每月部门员工离职超过（含）30%扣1分，高于（含）50%扣2分
每月新员工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分
公司组织的活动员工出席率低于95%，低于（含）70%扣2分
员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规被质检或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人一次计算）扣1分
本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次计算）扣1分
执行力
总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质量不佳扣3分；发现问题不解决且不及时上报造成公司损失的扣2分
质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查，按照规定的时间整改到责任部门负责人扣3分，情节严重的扣5分
通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完成或者完成质量不佳扣2分
未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制度及规要求扣3分
质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落实好班前会扣2分
在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣5分，情节严重者扣10分。
个人表现
周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣1分
迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣1分
值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一次扣1分
例会被总经理或董事会点名批评一次扣1分
本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣1-10分
其他
因病事假或单位派出学习等原因累计超过1个月的人员，不进行年度考评