酒店中层管理人员绩效考核办法.docx

酒店中层管理人员绩效考核办法
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酒店中层管理人员绩效考核办法
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（暂行稿）360度核查。
五、核查的组织
绩效核查的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效核查方案的实施、汇总鉴定核查成绩，并实时向被核查者宣布。酒店总经理为绩效核查的审批者，并负责核查指标的设定、更正。六、考评内容
考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。
德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和
社会公
德。
能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。
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勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。
绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。
七、加分项
1、所有核查指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上
加3分。
2、本人也许本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖
的，一
次加5分。
3、协助其他部门也许酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，
一次加2分。
4、本人也许本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的
（包括只设一名的评比）一次加２分。
5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认
可的四次加2分，五次加3分，依此类推。
6、本人也许本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加
2分，
二次加3分，依此类推。
7、经营指标超额完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每高于
1%则客房部、餐饮部加4分，其余部门加1分。
八、减分项
1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。
2、酒店检查通知的需整改项目，未在指准时间内整改的，一次减5
分。
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3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣
分。
4、被总经理点名批评的一次扣1分。
5、接到过处分通知书的次扣1分。
6、经营指标未能完成时（客房部、餐饮部按经营利润指标），每低于
1%则客房部、餐饮部减4分，其余部门减1分。
九、评分标准及奖罚举措
1、考评实行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，绩40分（具
体细则见附表）。总分=评估分+奖赏分-违规分
2、核查结果办理办法：
低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要走开原岗位。并扣发
其当月绩效