团购活动指引.docx

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目的
根据集团6+2步法要求，针对各小区业主组织进行团购活动，通过与商家的合作, 让万科业主享受到团购商家提供更优惠的价格及更满意的服务。从而提升万科品牌, 提髙客户满意度及忠诚度。
适用围
适用于万科各项目所有业主。
团购活动工作小组
客户关系中心、各社区物业服务中心、物业公司经营部、团购合作商家
各部门职责
客户关系中心
1. 。
负责确定团购活动计划容、交通工具、宣传资料及宣传方案与实施方案，并 组织实施。
负责团购资料及活动费用的报批。
负责未交付区域准业主的宣传通知。
4. 1. ，并保存活动的所有文本资料。
。
4.
负责已交付小区的团购宣传资料粘贴公示。
负责已交付小区报名客户的登记工作，并将资料移交客户关系中心存档。
4. 2. 。
4.
4. 3. 。
4.
负责上报团购活动计划（计划容包括：团购产品、价格、时间、优惠条件、 结账方式）
负责团购活动的用具准备（宣传资料、交通工具、产品说明书、导购流程图）
4. 4. （准备工作包括：标识粘贴、导购流线设 置以及接待岗、车辆停放引导员、产品导购员、客户投诉处理专员的设置）
负责客户所购买产品的配送、安装服务跟琮管理及客户投诉处理工作，并承 担客户诉求的补偿或赔偿责任。
以上合作商家所负责的容必须由客户关系中心最终审核确定为准。
相关费用及对外文本、说辞的审批规定
•费用审批，按公司财务对客户忠诚度基金管理的审批流程执行。
对外文本、说辞审批，按公司对外公开文件审批流程执行。
，根据公司合同报批流程规定执行。
操作要点
团购活动招商
1. ，应在团购开展当天前42天提出开 展团购活动的申请，由客户关系中心统一组织实施。
各部门提出团购活动申请时应拟定初步的团购活动方案，客户关系中心根据 此方案，在团购开展当天前38天完成商家选择招标书，开展招商确定商家。
客户关系中心根据招商方案确定的商家，在团购开展当天前35天经公司报 批审核通过后与商家签定团购合同合作服务协议。

2.