配置管理手册V10.doc

XXXX科技有限公司管理体系
配置管理手册
XXXX科技有限公司
文档发布信息
文档名称：
XXXX科技有限公司管理体系配置管理手册
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修订记录
版本号
修订日期
修订人
类别
修订说明


张春志
M
注1：修订类别分为：A—新建/增加、M—修订、D—删除
目 录
1 介绍 1
1
2 配置管理的范围 1
3 配置管理流程 2
流程概述 2
1. 配置管理规划 2
2. 维护数据模型 3
3. 维护配置数据 3
4. 验证与审计 3
5. 配置流程回顾 4
流程步骤描述 4
4
6
8
10
11
角色与职责 12
12
CMDB维护人 13
14
标准报表 14
14
4其他规定 15
介绍
《配置管理手册》旨在介绍和描述将在XXXX科技有限公司（以下简称XXXX）实施的配置管理流程，提供对于XXXX科技有限公司运营环境信息资产架构的一个逻辑模型，并鉴别、控制、维护和验证现有配置项（Configuration Item，简称CI）的版本等信息。配置管理包含了对信息资产的版本、主要组成和相互关系等的鉴别、记录和报表的功能。
配置管理数据库（Configuration Management Database，简称CMDB），用于保存各系统部件的详细属性和他们之间的关系，包括与该系统部件相关的事件、问题、变更请求和版本发布。
配置管理不等同于资产管理。资产管理首先是一个财务方面讨论的课题，而不是技术上的课题。资产管理关注的是与PC、网络设备、服务器或者软件等相关的价值、合同、折旧、服务水平、责任人和用途等信息。
在配置管理中，将列出信息资产架构中的IT设备的清单，关注于这些设备是何种设备、物理位置、设备的使用者、发生过多少次变更等。通常配置管理不会关注信息资产的价值或者何时租约到期。配置管理记录了信息资产之间的关系及其从属关系，以便为其他服务管理流程提供当前的、准确的信息。

本文作为XXXX科技有限公司实行配置管理的参考，供公司内参与到配置管理流程中的人员和相关的管理层使用。
配置管理的范围
XXXX科技有限公司配置管理的范围包括将在CMDB中提及的各配置管理项的内容
，包括网络设备、计算机及存储设备、软件清单、供应商清单等。
文档管理不纳入配置管理的范围，其具体管理方法请参见《L2_DOC 》。
配置管理流程
流程概述
配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库（CMDB）。在初始化之后，该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。
配置管理规划
该步骤是配置管理的起始点。其目的是规划和定义配置管理的目标、范围、目的、政策和流程步骤，以及配置管理中涉及的人员组织。
初始设置、创建和发布配置管理数据库（CMDB），也是该步骤的工作内容之一。
具体策略为：界定配置管理的范围包括：弱电设备、网络设备、计算机及存储设备、软件清单、供应商清单。配置管理的目标是对以上提及的各类设备进行属性管理，以方便组织内相关人员随时调用。
相关政策包括：
XXXX科技有限公司的配置管理采用CMDB进行管理；
CMDB通过其维护人员进行整体维护，CMDB维护人的数据来源为变更流程中产生的配置项改变，对于标准变更提及的增加新设备的事项由直接操作人通过邮件方式将新添加的设备属性提交给CMDB维护人；对于其他变革流程中产生的配置项改变则由
变更流程中的变更单具体体现；
CMDB采用定期分发的方式发布给各流程经理和部门经理使用。发布范围由综合管理部通过邮件通知CMDB维护人，CMDB维护人于每月30日不足30天的月份在当月最后一天定期发布CMDB的最新版本，并在发布前通过邮件询问综合管