商丘师范学院学校物业管理方案.doc

商丘师范学院学校物业管理方案
裕鸿物业服务亲切
商丘师范学院
物
业
管
理
方
案
河南裕鸿物业管理有限公司
河南物业管理有限公司简介
裕鸿物业管理有限公司是在河南省郑州市工商管理局正式注册专业物业管理有限公司,公司现有管理人员150余人,其中管理人员90%达到中级以上职称或大专以上文化程度,员工持证上岗率达100%。
裕鸿物业管理有限公司领导凭借前瞻性的远见卓识和引进先进服务理念的思想,特聘请深圳多家知名品牌物业管理公司的数名河南籍物业管理专家作为裕鸿物业管理公司的长期顾问及客座讲师。
裕鸿物业管理有限公司是一个以业为主,多种经营的综合性物业管理企业,公司的质量方针是“亲情、专业、高效、优质,持续改进”。公司目标是“凭专业创造品牌、用真情赢取客户,借诚信占有市场、靠拼搏创建未来”,公司的经营方针是“客户至上、综合服务、用心经营”,公司倡导的服务理念是“做到更好、追求最好”。
公司将在今后的发展中,坚持上述理念,积极进取,开拓创新,争创全国一流的物业管理公司。
商丘师范学院物业管理服务整体策划方案
根据建设部颁布的《物业管理条例》及本物业的实际情况,根据《全国城市物业管理优秀小区、大厦考评标准》的规定,我公司根据ISO9001:2000的标准对商丘师范学院的物业管理服务的整体设想与策划,将围绕“做到更好、追求最好、安全和偕”的服务宗旨向广大师生提供亲切、安全、洁静的园区服务,营造良好学习环境,创建安全文明校园。
商丘师范学院的物业特性和管理
为了服务好商丘师范学院,裕鸿物业公司进行了现场考察、调研,对其环境和物业做了直观了解。还对大部分师生进行意见咨询,通过调查、了解、咨询和探讨,形成了裕鸿物业对管理服务商丘师范学院的基本思路。
1、物业特性
·师范学院是集教学楼、住宿和公寓等综合性物业,是典型的学校物业,是商丘市高等师范学城,规划上具有园林化的鲜明特点,对物业管理服务有不同于其它住宅区、工厂等物业,具有现代化程度较高的要求。
·商丘师范学院规模较大,教职员工和学生数量大,外部环境复杂,管理者的系统管理能力和综合素质要求较高。
·商丘师范学院学院率先进行垃圾分类和园林化设计,管理者要有按照ISO14000国际环保质量标准进行管理的能力。
·由于商丘市政府及院领导的重视和兄弟院校关注的重要性。因此,商丘师范学院的管理与服务,必须探索科技实力和品牌结合的全新服务模式。
2、人员类型
·人员总数约有人
·人员身份
教师
学生
学院工作人员
工地建筑工人等
裕鸿物业管理服务商丘师范学院的总体设想
1、针对商丘师范学院区域大特殊性及问题的策划
·管理处在管理方式上将专业化管理职能与分区管理相结合。
·管理手段上达到通讯现代化、办公自动化、作业机械化。
·分三期统一规划,人、财、物分步到位。
·为强化校园的治安,各巡逻岗、固定岗,各部门“点、线、面”相结合的综合快速反应体系。
2、针对校园内大部分是学生的特殊性及其问题的策划
·坚持微利原则,推出“超值服务”系列举措。
·对前期的大量投入(重点为二次环境改造)费用不纳入管理处费用摊销,减轻学院负担。
4、针对商丘师范学院“园林化、花园式”这一特殊性,导入ISO14000国际环保质量标准
园林化的基础在于环保意识、环保制度、环保文化的系统定位,裕鸿物业决定率先在物业管理中导入ISO14000国际环保质量体系,并配合校园文化的开展,引导师生形成环保价值观和绿色家园的行为规范。
裕鸿物业管理服务日照学院的总目标及理念
1、总目标
创建全国一流的、面向新世纪的“国际文明新人文大学校园”与全体师生共同营造一个“师生满意、社会满意、物业人满意”的新世纪大学园。
2、基本理念
·“百年承诺三专(化)服务服务师生”
·“做到更好、追求最好”是裕鸿物业人管理服务商丘师范学院的基础理念
·“三专(化)服务”是裕鸿物业人管理服务商丘师范学院的工作理念
三专(化)服务更是裕鸿物业人为商丘师范学院全体师生提供更到位的“技术专家的基础性服务、社会化专业社区服务和品牌化的专门个性服务”等综合性社区服务。
·超值服务精益求精
·做您所说的
·客户满意就是我们工作的最高标准
·优化资源打造品牌规模经营
裕鸿物业服务商丘师范学院的基本模式
“三专化(专家、专业、专门)校园服务”
―――技术专家的基础性服务
―――市场化的专业社区服务
―――品牌化的专门个性服务
1、发挥裕鸿物业的技术和资源优势,由技术专家提供的物业专项基础性服务
2、充分利用公司及社会资源,提供社会化的专业校园服务
3、适应大学发展和消费细分的市场趋势,提供品牌化的专门个性服务
管理方式、工作计划和物质装备
一、管理方式
裕鸿物业