2021年综合测试调查问卷样本.doc

综合测试问卷
注意事项:
一、 本试题分为六部分, 请把答案写在答题纸上;
二、 请务必按自己真实情况答题, 不要试图猜测出题者意思, 以免影响到你真实成绩;
三、 请独立完成答题, 不要相互交流。
第一部分: 3分钟, 从A、 B、 C、 D四个答案中选择一个。
1、 假如你用户问询你相关产品问题, 你不知怎样回复, 你将:
以你认为正确答案, 用仿佛了解样子往返复。
认可你缺乏这方面知识, 然后去找正确答案。
答应将问题转呈给业务经理。
给她一个听来很好答案。
2、 当用户正在谈论, 而且很显著, 她所说是错误, 你应该:
打断她话, 并给予纠正。 B、 聆听然后改变话题。
C、 聆听并指出其错误之处。 D、 利用责问以使她自己发觉错误。
3、 假如你认为有点泄气时, 你应该:
请一天假不去想公事 B、 强迫你自己更卖力去做。
C、 尽可能降低造访 D、 请示业务经理和你一道出去。
4、 当你造访常常吃某用户闭门羹时候, 你应:
无须常常去造访她。 B、 根本不去造访她。
C、 常常造访并试图去改善其关系。 D、 请示业务经理换个人去试试。
5、 你碰到对方说“你价格太贵了”, 你应该:
同意她说法, 然后改变话题。 B、 先感谢她见解, 然后指出一分钱一分货。
C、 不理会用户说法 D、 利用你强而有力辩解。
6、 当你回复用户相反意见以后, 你应该:
保持缄默并等候用户闭口。 B、 变换专题, 并继续推销。
C、 继续举证, 以支持你论点。 D、 试行订约。
7、 当你进入用户办公室时, 恰好她正在阅读, 她告诉你她一边阅读, 一边听你话, 那么你应该:
开始你推销说明。 B、 向她说你能够等她阅读完了才开始。
C、 请求适宜时间再访。 D、 请求对方全神聆听。
8、 你正用电话去约一位用户以安排造访时间, 总机小姐把你电话转给她秘书小姐, 秘书问你有什么事, 你应该:
告诉她你期望和她商谈。 B、 告诉她这是私事。
C、 向她解释你造访将带给她莫大好处。 D、 告诉她你期望同她讨论你产品。
9、 面对一个激进型用户, 你应该:
客气 B、 过分客气
C、 证实她错了 D、 迎合她说法
10、 对付一位消极用户, 你应该:
A、 说些乐观事 B、 对她消极思想一笑置之
C、 向她解释她消极思想是错误 D、 引述事实并指出你论点是完美
l1、 在展示企业宣传印刷品时, 你应该:
在她阅读时, 解释销售关键 B、 先推销宣传印刷品, 然后再按关键念给对方听
C、 把印刷品留下来, 以待调查后让她自己阅读 D、 期望她把这些印刷品张贴起来
12、 用户告诉你, 她正在考虑竞争者产品, 她征求你对竞争者产品意见, 你应该
指出竞争者产品缺点 B、 称赞竞争者产品特征
C、 表示知道她人产品, 然后继续推销你自己产品 D、 开个玩笑以引开她注意力
13、 当用户有购置征兆, 如“什么时候能够送货? ”你应该:
说明送货时间, 然后继续推销你产品特点 B、 告诉她送货时间, 并请求签署单
C、 告诉她送货时期, 并试做销售促成 D、 告诉她送货时间, 并等候用户下一步骤
14、 当用户有怨言时, 你应该:
打断她话, 并指责其错误之处
注意聆听, 即使你认为自己企业错了, 但有责任给予否认
同意她说法, 并将错误归咎于疏忽业务经理
注意聆听, 判定怨言是否正确, 适时答应立予纠正
15、 假如用户要求打折, 你应该:
答应回去后向业务经理要求 B、 告诉她没有任何折扣了
C、 解释企业折扣情形, 然后热心推销产品特点 D、 不予理会
16、 当零售店向你说“这种产品销路不好”时, 你应该:
告诉她其它零售店销售成功实例 B、 告诉她产品没有照应该陈列方法陈列
C、 很技巧提议她商品计划方法 D、 向她问询销路不好原因, 必需时将货取回
17、 在取得订单以后, 你应该:
快乐地多谢她后才离开 B、 略为交谈她癖好
C、 谢谢她, 并恭喜她决定, 扼要再强调产品特征 D、 请她到周围去喝一杯
18、 在开始做推销说明时, 你应该:
试图去发觉对方癖好并交换意见 B、 谈谈气候
C、 谈今早新闻 D、 立即谈些你造访她理由, 并说明她可取得好处
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