税务系统地税税务征收员先进事迹材料.doc

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在XX南麓，散落着几块晶莹的宝石一XX南湖，她深邃 而蔚蓝，以其博大和沉静，把相山衬托得更加秀美和苍翠。 烈山区分局纳税服务大厅就座落于南湖之滨，**同志，一位 普通的税务征收人员，就在这里默默地奉献着自己的青春和 热情。
一、从小处着眼，把服务延伸到每个细节。
纳税服务大厅，直接面对纳税人，需要面对面的交流和
服务。但是这种服务，每天都是不断地重复着一些程式化、 机械化式的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥、懈怠的 情绪。这时，**同志，克服心浮气躁，工作从小处着眼，注 重细节，使服务在加深，温情在延续。
办税服务厅最忙的时候，当数申报期莫属了，每到申报 期，常常是从上班开始就一直忙到下班，去卫生间都是一件 奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下 班后回家连话都不想说。自从事征收工作以来，她坚持在申 报征收期没有请过一天假。根据烈山地段偏僻' 纳税人距离 较远的情况，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上 岗，并且多次提供延时服务、预约服务。
王立旗，童亭煤矿一名普普通通的纳税人。因为业务需
要，他每月都要来分局开具一次发票。因为路途遥远，他每 次早上出门经滩溪转车到达分局时，都过了上午下班的时间 了，然后他就在工人村街上随便吃点东西，忍着困乏，捱到 下午快上班的时间再满脸疲惫地过来。**同志发现这件事情 后，主动给这位老同志留下大厅的联系方式以及自己的手机 号码，并承诺无论他什么时间到达，都能随时开具发票。
从事征收工作不久，**同志就发现一个现象。在纳税人 的心目中，认为税务局和银行一样，都是备有大量零钱的, 所以他们往往都是带着整钱，向柜台上一放，等待找零。而 这时我们若是把开具好的税票、发票先交给纳税人，再去寻 找零钱时，有的纳税人往往因为不好意思，扌畧一句“不要找 了”转身就走。**同志及时地调整了工作方法，首先在平时 就注意收集零钱，到了超市和银行，换了零钱，如获至宝地 放在钱夹里。其次是注意要把所有的钱都准备好后再和税票、 发票一起交给纳税人。
二、沉着冷静，用服务理念感化纳税人。
在纳税大厅中日日月月重复着程式规范而有条不紊的 服务，就像驾驶着一部匀速奔驰在时光大道上的跑车，但再 好的跑车，也有掉链子\出故障的时候。如何在这辆服务快 车掉链子、出现紧急情况的时候妥善处理，使之不影响工作、 不影响对纳税人的服务呢？这时就体现出**同志的冷静、沉
着。
XX年8月27日上午，网络很卡，速度很慢，系统管理
员用FICQ和信息中心联系、反映，查找故障，并和行政服 务中心地税窗口联系，他们那儿也存在同样的问题。不一会 儿，大厅里就挤满了来办税的人群。面对焦急等待的纳税 人,**同志沉着冷静，一边开票,一边做着耐心细致的解释工 作。对一些着急的纳税人，她和同事们倒杯热茶端过去、拿 **和同事们不懈的努力，纳税人非常感 动，理解地说：我们对他们的工作应该理解，有时间的在这 儿等，没时间的留下联系方式、先忙其他的。
XX年10月13 临近申报期末期，正是纳税人申报最
集中的时候，这时陆陆续续进来一些人，相互之间还问询着 你缴多少钱我缴多少税，本来就不大的纳税服务大厅瞬时显 得噪杂起来。经过询问，得知他们都是某矿的职工，因破产清 算，社保