沟通技巧之交流信息分享样本.doc

目 录
目 录 1
引言 3
第1章 学习基础技巧 3
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第2章 交流信息 13
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第3章 掌握更多技巧 19
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第4章 为成功而沟通 31
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测评你沟通技巧 38
沟通技巧
引言
要想成为一名成功经理, 掌握有效表示艺术, 无疑很关键。 不管你想信心十足地演讲, 还是想轻轻松松地谈判, 《沟通技巧》全部将助你一臂之力。 从了解身体语言到撰写汇报和提议等商务沟通全部关键方面, 本书全部进行了清楚叙述。 另外, 利用公共关系、 广告、 信息技术和传媒部分实用提议也融于其中。 散见于全书中101个小提醒将为你提供更关键信息。 最终, 自我测评练习将使你了解自己沟通能力。 当你开始顺畅地进行沟通时, 本书将助你巩固所学内容, 提升沟通技巧。
第1章 学习基础技巧
每个人全部以一定方法进行沟通, 可是能恰如其分地表示信息经理却不多, 学习部分基础技巧能够使你表示愈加清楚,

良好沟通之于机构如同血液之于生命。 即使沟通最终目标是把信息传输给接收者, 它却有着诸如说、 写、 听等多个表示方法。 沟通意在处理信息和改善关系。
小提醒1: 激励你同事改善多种类型沟通。
小提醒2: 注意: 善于沟通人更善于管理。

能否成功地沟通并做成生意, 取决于她人是否了解你意思, 是否能用促进交流（使它朝你所期望方向发展）语言加以回应。 沟通总是一个双向过程。 在管理中, 经过沟通能够处理事务、 传输和获取信息、 制订决议、 促进相互了解并发展关系。

任何沟通全部最少有两方参与。 各方可能有着不一样愿望、 需求和态度。 假如一方愿望和需求和另一方相冲突, 就会形成障碍, 这可能造成你不能正确地表示或接收信息。 任何沟通若要成功, 全部须克服这些障碍。 克服障碍第一步就是正视它们存在。

实现良好沟通第一步是消除障碍。 保持眼光接触, 聆听她人讲话并模拟其身体语言, 这一切全部将助你成功地沟通。
面向对方以表明你对她（她）话并不认为害怕。
微微侧头, 表明你在聆听。
正视对方眼睛。
采取和对方相同姿态和动作以消除障碍

促成良好沟通三条标准均和明晰相关:
对想表示内容了然于心;
简练地表示信息;
确定信息已被清楚、 正确地了解。
良好沟通意味着说出你心中之所想, 并充足了解全部反馈。
小提醒3: 在努力克服和她人之间障碍时要努力争取客观。

慎重选择沟通媒介是信息沟通基础。 对很多人而言, 这种选择不外乎口头语言和书面语言。 假如你追求是快速和便利, 不妨选择口头语言; 假如你追求是像打印文件那样持久和有序, 不妨选择书面语言, 它将使对方经反复思索后做出回复。
电子媒介发明了一个介于口头语言和书面语言之间沟通方法, 为信息沟通提供了新选择。 电子邮件现有电话交谈时那种即时和非正式特点, 又能以信件形式存在并存档。 沟通方法选择决定于信息沟通目标。 请你先确定要沟通信息, 然后选择最合适沟通方法, 前提是要确保你已掌握了利用这种方法技巧。
小提醒4: 尽可能使沟通媒介和信息内容相配。

正如不一样民族有不一样烹饪方法一样, 不一样沟通风格在语言和手势上也有很大差异。 比起欧洲人来, 日本人和其它亚洲人更爱保持缄默; 德国人、 北欧人和英国人不像拉丁语国家人那样善于辞令, 她们手势也趋于保守; 英国人不愿直接道明自己用意; 澳大利亚人实话实说往往使她人感到不习惯; 美国人则喜爱经过集会或视觉效果强烈口号进行沟通。

沟通方法可分为五种: 书面语言、 口头语言、 身体语言、 图像语言和多种方法结合。 尽管前四种方法独立利用效果也不错, 但两种或多个方法结合使用能够增加趣味性、 促进了