服装导购晋级报告.doc

服装导购晋级报告.doc服装导购晋级报告
临近暑假,我们都会在想假期应该怎么过呢？旅游好像 很花钱而且还是父母的，上班好像很累但是可以学到很多东 西的，而我认为对于每一个大学生其实社会实践是必须的课 程,我们都应该去亲身体验让我们的生活更充实更有意义.， 让自己在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的性 格，学会在这个社会立足。
于是在放假后的几天，我便和同学一起去找工作。可是, 社会真的太现实呢啊，每一个都在问我们有工作经验没有， 是做长期还是短期，我们处处碰壁，当时想找个工作就那么 难吗!于是，自己就到处找朋友找亲戚,希望能找到份工作。 后来在我姐姐的帮助下，我在一家商场里应聘当服装导购员。
在我还没有正式到商场上班之前，就有一个长辈跟我说: “以后上班时要尽可能的多做事，对于顾客要热情接待，要 大方不要害羞，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简 单,但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过服装导购 员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了 几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己 的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还 蛮高兴的，因为我努力工作了一天,我的付出会有回报。在 商场上班真的辛苦，上班必须站着不能坐着，有太多的规矩 呢，动不动就是罚款的。但是我个人认为和同事相处融洽是
非常重要的，因为你这样就不会觉得太累，大家在一起，一起 学习，一起做销售，不懂就问，
在商场上班每天必须做两件事:第一、每天早上必须做 早操，说是要锻炼我们的身体，不做好就要罚款。第二、每 天早上要开早会，班长要讲这几天的考勤和工作要求。
在鸿星尔克上班，每一个员工必须牢记商场的理念: “厚德诚信，全心投入。团队力量，客户价值。”摩尔商场这 样的经营理念使其赢得了很多顾客的好评。也让我知道作 为一名商场工作人员，要积极地做好自己的工作，对于顾客 要有耐心要亲切友善，要树立良好的企业形象；而作为一名 顾客，要尊重工作人员。
在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想 过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬 暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的 想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世 纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法,家有家 规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场 对我们的规定就是：上班早上九点到下午六点，在上班时间 不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、串卖场 购物，不准和同事随便聊天,不准抽烟和玩弄手机，还有好大 一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人
员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般 的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上 帝,我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。 在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有 耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己 也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休 息的时候再向同事、班长询问。
二、 永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。 货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。 永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才 想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力， 我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一 句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么， 我们要自己想着我们该干什么了 ！
三、 对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高 兴为他服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客 到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以 对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣 服。
四、 对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场 都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退 货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解 决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂 得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的
问题，要学会冷静对待，以不变应万变;要多看新闻，多 了解国家对个别商品的要求。
其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就 过去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班很 辛苦，在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很充 实，很开心。在这其中遇到了自己从未有过的经历，让我明 白用钱容易赚钱难啊！
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥 的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不 断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。
现在的大学生做兼职是很普遍的现象，为了多了解社会, 为了提早进入社会，为了将来找工作时也