客服工作总结-2012年汽车客服工作总结.doc.doc

客服工作总结:2012 年汽车客服工作总结小编精心推荐工作总结 ppt | 工作总结怎么写| 工作总结开头| 工作总结结尾| 工作总结报告我通过一次网络求职,来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公司,它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导, 先进、高效的客户关系管理整体解决方案, 向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM) 行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着以客户为中心的宗旨,秉承一贯的符合国际标准的专业服务,并依托美国 eOn 公司(NASDAQ:EONC) 的先进的呼叫中心设备,以及长期积累的技术优势,为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案, 并为客户创造更多战略附加值: 提供符合国际水准的专业化客户服务, 持续提高客户满意度; 为客户创造领先于竞争对手的服务优势; 成为中国呼叫中心产业的专业权威,带动呼叫中心产业在中国的发展; 成立迄今,九五太维资讯已经持续不断地为 IT 、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位,但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条,周围不断的传出 4S 店裁人的消息。暂时就没有考虑 4S 店内的职位, 选择了和汽车相关的职位-- 客服。直接面对客户, 受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化,积累经验。起初到了工作单位,开始进行汽车知识、客服用语培训,因为有汽车专业知识方面的基础, 所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心, 负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息,与客户取得联系,核对客户的购车信息。开始拨打电话的时候心里十分的紧张,因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练,和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的,再加上自己的声线不是很甜美, 自己显得很不自信。但在下班之后, 通过与同事和家里人的练习, 自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中,自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。因为自己在客服这个岗位上进步的很快,再加上专业知识的熟练,自己被总监分配到了大众项目组,因为这是个新开展的项目,与以往的项目不同,这个项目是在 4S 店工作, 而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着九五太维通讯有限公司的形象, 我很自豪被选中参与这个新项目, 但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线, 再加上大众品牌的市场占有率, 可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求,对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品,了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解,是我有一个更好的工作上的积累。在大众项目工作主要是负责接听用户的来电,所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异, 以及实时的市场政策, 相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电, 为客户解答相关问题, 在客服上提升整个店的服务品质, 在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户, 为销售顾问增加售车机会。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司客服工作中的具体业务知识, 拓展了所