银行工作人员工作心得体会.doc

银行工作人员工作心得体会.doc银行工作人员工作心得体会
做好手中事用心来营销
我记得有一句话这样说“你若盛开，蝴蝶自来；你若精 彩，天自安排。”我们生命中的一切所愿，其实不应该用“追 求”，而应该用“吸引”。我们应该从自身、从手中事做起， 完善自我、奉献自我出发，顺应了客户的需求，投其所好， 水到渠成一般地将客户吸引过来。做好营销其实不是什么高 深莫测的技能，而是用心做事的一种姿态，当我们将用心做 事不自觉的形成自己做事的本能时，“蝴蝶”就会自来。
做好银行营销，要有“服务之心”。银行是服务性单位, 柜员又是银行的窗口部门，我们做好营销，就要心怀“服务 之心”，这是一种用心、耐心为客户服务的理念；我们做好 营销，要牢记“潜心做事、低调做人”，努力提升服务质量。 首先，我们要做到“朱唇未启笑先闻”。在我看来，微笑是 文明优质服务的引言，是“服务之心”的窗口。让微笑这个 世界上最美丽的语言成为您对客户所说的“第一句话”，让 微笑传递我们中国建设银行**分行的真诚友善，让微笑成为 一把打开客户心灵的幽宫的神奇钥匙。其次，我们要做到“换 位思考”，能够切实站在客户的角度粋考问题、处理问题， 不断促进建行的持续健康快速发展。为了适应有车一族的需
求，我行推出etc鲁通龙卡，将高速公路通行缴费卡和建行 龙卡通借记卡合二为一。当看到客户手里拿着车钥匙办业务 时，可以提醒他们办理该卡，，还可以 节省时间，不用排队缴费。我愿用我的“服务之心”做好营 销，通过“用心服务”不断提高客户的满意程度，努力把我 们建设银行粋分行的工作做到百姓的心坎上。
做好银行营销，要有“敬业之心” O爱岗敬业是一种美 德，在银行工作，我们要有“敬业之心” O说起“敬业之心”，
我们不得不提起我们的优秀员工刘伟，他以“主动弹屏”的
工作方法，将个人信用卡成功出卡量占全行第一。刘伟在办 业务过程中会要求客户出示身份证，然后会在系统中主动查 看该客户是否有可以营销的商机，并且针对客户的需求做营 销。总能说到客户的心坎里，就像会读心术一般，其实“读 心术”无他，这只是刘伟敬业的一种表现，是他多年工作总 结的心得。说起“敬业之心”，我们要有挡得住诱惑、耐得 住清贫的敬业品格，保持清正廉洁的定力。我们在银行工作, 经常与金钱打交道，面对种种诱惑，要时刻保持清醒的头脑, 不断“拒腐蚀、永不沾”的责任感，不为名利失心，不为权 欲熏心，不拿单位和客户的一针一线，永葆建设银行**分行 人的清正廉洁。
做好银行营销，要有“上进之心”。世界##一直处在不 断变化之中，唯有变化一成不变。我行已经被评为“总行五
星级网点、总行旗舰理财中心、全国千佳示范网点”，但“好 汉不提当年勇”，我们要继续昔日的辉煌就不能停滞