年末个人工作总结.doc

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年末个人工作总结
从2016年至今，两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从 &1 dquo;心”开始的femdash; —用诚心赢得客户，用细心服务客户,用 爱心关心客户。现对我自己的工作做一个总结如下：
××××公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人 均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当 时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造 &t i mes;&t i mes;&t i mes;&t i mes;公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大 客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领 导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解 与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少， 大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××*送卡品时，己是大汗 淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送 来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾 多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开 始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终 于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪！
我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量 用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预 报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂 志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及 其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天 气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的善 解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的 注意，有客户问我：“××××,你手机发送的信 息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受 了此项业务，冃前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4 成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客 户的粘性，还巧妙地拓展了××××业务,我决心更好地 做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中 &times ;&t imes ;&t imes ;&t imes ；户集体申请开通了此项业务。
我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要 具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道徳及人格魅力，还要有一 定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间 我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户 时，了解到这位客户忙于公务，奔