2021年度需求管理和产品开发流程讲义.ppt

贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程；
不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政；
典型的PDCA, 它有大循环，小循环；
今天主要讲产品开发的需求流程。
需求管理流程应用的认知
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需求管理和产品开发流程
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市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系
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需求管理和产品开发流程
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市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
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需求管理和产品开发流程
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产品开发流程
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品
请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
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需求管理和产品开发流程
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08年的流程图
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需求管理和产品开发流程
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客户不能告诉你应该开发什么产品
客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息
自己成为客户/用户
与客户生活在一起（观察）
与客户面谈（5~7名就足够）
让客户参与到我们的开发团队中
比客户更了解客户！
如何发现客户的隐性需求？
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需求管理和产品开发流程
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调研前的筹划，需求收集十问
1、客户目前如何解决他们的问题？
2、如果客户重新选择将如何选择?
3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？
4、选择标准与优先权重？
5、现有产品的准则中项目如何排列权重？
6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？
7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？
8、如何权衡价格－性能－特征－属性？
9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？
10、客户的经济、价值角度？
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需求管理和产品开发流程
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部门: ………………..
姓名: （who）………..
联系方式: ………………..
采集的活动(WHERE)
公司介绍
部门介绍
业务介绍
需求产生的场景（Where）
客户情况介绍(WHO)
客户的描述
加入自己的声音
…
…
…
…
WHO、WHERE、WHEN
WHY、WHAT
HOW、HOW MUCH
如何实现该需求（建议）
公司的产品需求
…
（How）…
原始需求采集模板
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需求管理和产品开发流程
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原始需求的汇总
原始需求是零散的
需要统一管理（建需求管理库）
记录客户需求：
1、客户语言
2、清楚
3、简明
4、特定环境
永远要站在客户的角度来考虑需求
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需求管理和产品开发流程
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客户需求收集主要有以下方法
试验局
标秆
（产品对比）
会议
客户顾问委员会
客户简报
（产品宣传反馈）
客户满意度
支持热线
（和合作方建立）
解决方案团队
现场支持
与客户高层
交流
决策支持中心
（中基层客户信
息收集决策）
用服高层交流
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需求管理和产品开发流程
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