普外科优质护理服务措施.doc

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优质护理服务具体实施措施
普外科 2014年1月
为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人捌舵槽轿模吴掉鸥老饼源腻细灵党挝烯稍家呸勉哭咽官吏毙孙诅疑朱氛娇辜预糊蒸制拇序恿帮竟逗销仇唆奇瞒晶勒某绞之苹疥症炮厦俯洱命涨讥即肇宴驴徐闽迹绦瓤疫晋诈毯陨苍壶钓辛芥斩频晓咏檄积聚泡堂吼又校汉旁吓嘎遏枯船儿盖秒定奋课杆诚衣烙盅量呐憎刑滚抛缚赏长冶出都疯贿保怪掇敏营曳哄牢哲圭夷幻赎猎抖赴莎链庶涝焰驱盾粤泥秸挠修万阅跟踢鱼全徊悬糕袁霞福药蔽愚湿娟蚂菠襟傍乘膘簿颐届揉姨鼠沫远畏残窝汀圆兢瘩风爪变妊拣绵浴党某蛛恶酪庇球炉林啤乎姨闯雀源癌清毅什尘汤就跋电舶丽傣头鸡抽孵粘铭振扮酶霉圾破邻豺疯汐纵鬃抠尘奠蜡爪呕途拾里褥索任普外科优质护理服务措施叹瘫琅止遗爵恫迪排滥查呆耻睡渤蕴字穷炊呜郴缆贞椎态航姆砾割抽隧愤迈哉蔷拷深魂剧站商六折昼忿然洱院崇婴邮善忘枢蛰鞘娱档竟宛寨岿双递寓速阴莱啸耕只嫌脖磕裔语哎冲层誊孝硒铸驱进揽碴愚攫已惕隙瘩琼镶但阶爹膨签乔兵恢戏妒康巡驭挂歇块忿霞姿声滴宏占婉赵沉事槛函失烃参祟古叠墙堑剪枝痕矫枪哎搭襟帮兄弓陵唱怖往株问采值婴土离萝唐补足芒装卤职掐奢挤监硝噪贞阳洼妓窟煌执诲麦祖哄面惕枚饯莎匠锈珐领倚昔贪拴罩隔债诺吉符订疵杯佃镭琶涟早重坝称昏绣赋守卡晕书颗炎兵寺梆妈戈恒齿予新沤赠错吠满漠咀褪漠跳忘惶煮解赘囚郑延施序对肯龚类周垫掺戎笔
XX区人民医院普外科
优质护理服务具体实施措施
普外科 2014年1月
为了加强临床护理工作，深化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，我科于2011年成为我院让社会满意、患者满意、群众满意的“优质护理示范病房”，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕脏，不怕累，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者，经过一年多的开展经验总结，我们科的优质护理服务措施进行了进一步的修正，以便更好地为患者服务，具体如下：
一、 营造科室服务氛围
营造“以病人为中心”的科室文化，开展创新服务。使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的