集团协同办公服务保障体系
我们愿与ＸＸＸ集团缔结战略合作伙伴关系，将本项目树立成为公司级别的标杆客户。通过我们不断的服务和产品升级，使ＸＸＸ集团的协同应用不断深入，取得良好应用效果。
服务宗旨
************公司始终坚持“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的经营宗旨，以热情真诚的服务在用户中享有良好的信誉。************公司从产品的开发到营销、维护和培训，注重从用户的利益出发，制定出“市内维护8小时响应，当天解决问题的承诺”，并配置了服务专用车，还专门设置了服务投诉电话，便于用户监督。
服务保证
在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。
服务体系结构
通过多年的客户服务与实施经验，并继承了******18年来的产业经验，************形成了自己的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：
客服服务中心
提供CALLCENTER的在线咨询，技术支持，包括：应用中的问题，升级问题，产品使用问题，二次开发问题。并提供7*24VIP专人值守。
客服体系还包括知识体系，将全国各地的客户的应用整理成各种应用技巧、知识和FAQ，供全国用户分享。
通过客户服务的流程体系，对客户问题的记录和答复全部进入流程库，使应用中的问题可以被一一解决。
本地服务
在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。
保证在出现系统应用紧急问题情况下，半小时到现场解决问题。
专人驻守
系统实施上线后，************将派专人在ＸＸＸ集团总部值守，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。对重大问题及反复出现的问题，开发部将派人参与。
服务范围和内容
************公司承诺提供本次项目涉及到的软件、硬件等设备的安装、调试、维护及升级、培训等支持服务以及相关技术文档和工程资料。
************公司承诺派遣参加本项目开发调试的技术人员组成工作小组到现场实施技术服务，包括设备安装、软硬件的测试和调试服务等售后服务和培训服务。
调试工作完成
集团协同办公服务保障体系 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
