2020年客舱服务规范 民航乘务服务.ppt

2020年客舱服务规范_民航乘务服务第二章 客舱服务规范
教学目标：通过本章的学习，使学生了解乘务员的形象要求，并在日常的学习生活中按此标准注重日常的养成，培养自己的职业形象和职业素养。熟练掌握作为一名乘务员在飞行任务前仪容仪表、着装的要求。
教学重、难点：乘务员专业化的形象管理
客舱服务规范_民航乘务服务
1
第二章 客舱服务规范
主要内容：
第一节 乘务员的专业化形象管理
第二节 飞行乘务工作流程
第三节 乘务员工作职责
第四节 客舱服务基本规范
第五节 饮品服务
第六节 餐食服务
第七节 客舱服务管理
思考题
客舱服务规范_民航乘务服务
2
第一节 乘务员的专业化形象管理
教学内容：
一. 乘务员的仪态要求
二. 女乘务员的仪表要求
三. 男乘务员的仪表要求
四. 乘务员的着装规定
五. 乘务员飞行证件的管理
六. 飞行箱管理
客舱服务规范_民航乘务服务
3
一. 乘务员的仪态要求
乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注意站、走、坐、蹲的姿势。




客舱服务规范_民航乘务服务
4

挺胸收腹，两肩下沉，
双脚并拢略打开成“V”字型，
提气，收下颚，面带微笑。
女乘务员要求左手轻压右手交叉
相握，四指并拢叠放身体前面。
男乘务员要求双手相握放在身后，
一手半握拳，另一只手握其手腕处。
客舱服务规范_民航乘务服务
5
客舱服务规范_民航乘务服务
6
客舱服务规范_民航乘务服务
7

入座前，腿与座椅应有一英尺的距离
就坐时，右腿后退半步
乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带
不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。
客舱服务规范_民航乘务服务
8
坐姿
客舱服务规范_民航乘务服务
9

在标准站姿的基础上迈步前行。
女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰间。
如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行通过，并以身体面向旅客。
如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通过。
客舱服务规范_民航乘务服务
10