民航乘务服务课件乘务员客舱服务工作规范之一.ppt

第二章
民航乘务服务
教学导入:
安全与服务,哪一个是乘务员最重要的职责?
一、B737—800型飞机乘务员的编制
二、乘务员的工作职责
三、乘务员的岗位职责
第一节 B737—800型飞机乘务员职责
编制:6名
座位安排:
L1门处:PS1,SS3;
L2门处:SS2,SS5
R2门处:SS4,SS6
负责操作分离器的乘务员
L1门:PS1,R1门:SS3,
L2门:SS2,R2门:SS4
乘务员的编制
客舱乘务员的工作职责
厨房乘务员工作职责
广播员工作职责
公务舱乘务员工作职责
专职安全员的工作职责
乘务员的安全检查职责
乘务员工作职责
乘客登机前
检查紧急设备的数量和完好情况;
检查客舱及洗手间卫生;
检查机上娱乐用品、报刊、杂志。
主动、热情、迅速地引导旅客就座。
核对旅客人数。
客舱乘务员的工作职责1
旅客登机前打开行李架
客舱乘务员的工作职责2
(5)飞机滑行、起飞、下降和颠簸前,进行安全检查
(6)安全演示仪态大方、动作准确,与广播相协调。
(7)精神病患者和犯人乘机,应安排在适当位置,并向随行人员介绍防范注意事项,协助做好保卫工作。
(8)热情、有礼貌地向旅客供应物品。
(9)供餐前应了解旅客的宗教信仰,尊重他们的风俗习惯,为旅客提供餐食前应先介绍所配餐食的种类,给需要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别准确无误。
客舱乘务员的工作职责3
(10)旅途中客舱里应经常保持有飞行乘务员,注意观察旅客动态和需要。发现可疑现象要及时报告飞行乘务长。
(11)主动介绍航线地标和机上设备以及乘机常识。耐心、细致、准确地回答旅客问讯。严禁在工作时间干与工作无关的事情。
(12)对老弱病残者和儿童,应主动了解情况,给予特殊照顾。
(13)注意客舱温度,了解旅客的需要,及时同机组联系予以调整。
客舱乘务员的工作职责4
(14)主动征求旅客意见。
(15)飞机落地后,要及时送还代旅客保管的物品,为驻外办事处带的报纸、文件都要及时卸下。
(16)旅客下机后,应认真仔细地检查客舱,如发现有遗留物品,要尽快设法归还失主。如有无人认领的物品,要及时交给地面工作人员处理。
(17)过站期间,负责整理报刊杂志,增补卫生用品及安全须知卡,检查落实客舱及卫生间的卫生状况,并向飞行乘务长汇报。
1、系好安全带(包括无人座位);
2、收起并扣好小桌板;
3、调直座椅靠背;
4、检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李;
5、禁止吸烟;
6、打开遮光板;
客舱安全检查项目1