当代企业危机公关运行的研究.pdf

当代企业危机公关运行的研究首都经济贸易大学硕士学位论文学位:管理学硕士培养单位:工商管理学院专业:企业管理作者:韩立娟指导教师:汪秀英教授论文日期:二零零六年五月五
摘要目前说来,企业的危机公关工作正在不断向台理化和规范化趋近,但是在这其当今的世界为众多企业提供了宽阔的生存空间和良好的发展机会的同时,也将众多企业暴露在越来越激烈的竞争当中。一个个品牌的消失和一次次市场的风云变幻使越来越多的人发现,在闪光的机遇背后隐藏着的是令人畏惧的危机。尤其在近几年,频繁出现的企业危机事件和种种失败的危机处理工作让人们把更多的目光集聚在了企业的危机公关工作上。危机公关,作为现代企业经营中的一大重要管理手段,在当今社会中显得越来越必要。中仍然存在着许多问题。在理论界,仍然有许多相近的词语被混淆地运用在一起,引起人们的费解;在实际运行中,各个企业的重视程度和管理水平不一,危机公关缺乏系统性。很多危机公关的处理工作都集中在了对企业外部的公众上,很少集中在企业内部的员工上,使危机公关工作显得不完整。本文借助了比较法,图表归纳法、公式归纳法等一系列科学研究方法,以危机公关的定义为切入点,在详细分析了企业危机的诱因后,提出了危机公关在事前预防和事中处理中的工作步骤。在危机公关的预防工作中,自创了敏感危机指标预防法,使潜在危机对企业的影响以一种数量的方式展现在人们面前,使预防工作有了侧重点。在危机公关的具体处理工作中,笔者在内部危机公关方面新颖地创建了员工危机公关计划,使危机公关工作得以进一步的完善。本文在研究中取得的成果主要有以下几点:⒃诙韵钟械奈;ü馗拍畹淖芙岷头治龅纳希岢隽硕晕;ü氐睦斫狻⑼ü;ü赜牍ü匚;臀;芾斫斜冉希G辶怂侵涞那稹⒃谖;ü氐脑し拦ぷ髦校源戳嗣舾形;副攴ǎ蛊笠悼梢酝ü治龊计算,根据客观的数字结果选取预防工作侧重点,为企业有针对性地进行危机公关的预防提供了选择。⑶康髁私心诓课;ü氐谋匾P裕⑿掠钡卮唇似笠翟惫の;ü氐计划,使企业的内部危机公关工作成为一个有条理的系统。关键词:危机公关内部危机公关敏感危机指标员工危机公关计划摘要
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作者签名:弛导师签名:嫩日期:垃年月止日作者签名:毖亟堑毯日期:坦鱼年二￡月瞎と学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关本人郑重声明:今所呈交的《当代企业危机公关运行的研究》论文是我本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知,文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果,也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅、借阅或网络索引;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑砍/‘、
引言到较好的效果,但是由于在评估过程中掺杂的主观意见较多,所以仍然存在着在市场机制越来越完善,经济发展越来越迅猛的今天,企业之间的竞争越来越激烈。危机公关,作为现代企业经营中的重要管理手段,越来越引起人们的注目。尤其在近几年来,频频发生的企业危机事件和连连出现失败危机公关使一个个企业元气大伤,有的甚至还被逼上了绝路。,并正确地掌握其处理的方法,就成为了当代企业得以生存,并最终获得成功的必要条件。纵观当今国际国内的众多企业,每一个都在危机公关方面有着自己的处理方法,危机公关的管理水平参差不齐。有不少知名的大型企业专门建立了自己的危机公关研究机构并设立了危机公关专员,然而与此同时,也有许多其他企业不懂得危机公关的概念,更不知道危机当前应该如何处理。此外,很多危机公关的处理工作都集中在了对企业外部的公众上,很少集中于对企业内部的员工上,使危机公关工作显得不完整。再看当今理论界的情况,从危机公关的概念上来讲,存在着狭义的危机公关和广义的危机公关之分,各个学者对其的界定和理解各不等同,容易使人产生混淆:此外,许多相近的词汇和理念热纾汗ü匚;⑽;芾淼的出现,使人们受到干扰,不易将危机公关从中区分开来。在危机公关的预防工作中,许多研究者都提出了定性的管理方法,其中较为有代表性的是专家意见法,即通过征询企业内外部有关专家的意见,确定预防工作的重点和具体的预防措施。这种方法通常可以收误差。相比较而言,定量方法或定性和定量相结合的方法得出的结果会比较客观往,往往更为准确。然而,在定量计算的危机公关预防方法上,相应