服务品牌科室.ppt

倾力擦亮护理服务品牌
— 薛城区人民医院 内三科
打造亲情服务、和谐家园
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内三科是呼吸、内分泌的综合内科，科室共有14名护理人员，是一个朝气蓬勃、充满爱心的集体。此图为护理团队的集体合影。
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全体护理人员，利用业余时间制作了精美的爱心图案，不仅装扮工作环境，而且每日印刻爱心服务理念。
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为了进一步深入理解“两好一满意”活动内涵，全科人员进行学习、讨论，并总结梳理查找问题。
以深刻查找不足，来夯实护理品牌的基础
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科室医护人员，召集部分患者和家属会议，意在了解他们对医护工作的意见和建议
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结合科室特点，进一步完善了工作制度，细化工作流程，并将各种资料整理成册，以便大家进行学习与落实。
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实施创新服务模式，实行护理服务三项承诺，即“静脉穿刺一次成功，更换液体一呼即到和便民取送一步到位”。静脉穿刺成功率由原来的95%提升到目前的99%，病房更换液体速度由原来平均60秒，减少到目前30秒钟以下；承诺的便民服务内容完成率达到100%。图为向患者公开承诺服务内容。
以创新服务模式，来打造护理品牌的内涵
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主动巡视
标本的及时取、送
穿刺成功率明显提高
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护理责任组管理，有效地提高了基础护理和专科护理，使护士对患者的观察、护理更加系统、全面，从而拉近了护患距离。
以创新工作模式，来保障护理品牌的成效
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为了减少患者反复穿刺的痛苦，科室开展并推广了静脉留置针的应用，并得到了患者的认可。
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