公共网络舆情危机传播管理的研究——以安徽省近年网络舆情为例.pdf

安徽大学MPh硕士学位论文独创性声明公共网络舆情危枫传播管理研究本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:僖铲签字日期: 2012年10月21日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。学位篡姓薇胖=:谢P历学位论文作者签名: 俏,争导师签名:脚∥尸7 签字日期:2012年10月21日签字日期:2012年’/三月/0日学位论文作者毕业去向:安徽日报报业集团中安在线网站 I作单位: 安徽日报报业集团中安在线网站电话:********** 通讯地址:合肥市潜山路1469号安徽报业大厦7楼邮编:230001 2 安徽大学MPA硕士学位论文公共网络舆情危机传播管理研究摘要 IY2251 313 正处在转型期的中国,随着经济体制、社会结构、利益格局的深刻变革和调整,利益主体多样化和价值取向多样化日益凸现,社会不稳定因素不断增加,我国已进入危机事件频发的时期。因此如何解决公共危机,维护公众利益和公共安全,促进社会的良性发展,已日益成为摆在各级政府面前的重要课题。另一方面, 近年来,随着我国互联网的不断普及渗透,国内网民规模的不断扩大,网络成为公众获得信息的重要渠道之一,也成为公众发表自己观点的重要途径。由于网络舆情可以在短时问内形成直接而有力的公共舆论,进而可能引发网络中群体性事件的爆发,形成网络舆情危机,成为公共危机事件发生发展的推手,使得政府感到前所未有的棘手。大部分的公共危机事件伴随着网络舆情危机的发生和发展, 而且更有一部分网络舆情危机发生在网络上,最终影响到实体世界,网络舆情危机已成为我国政府不可忽视的研究领域。因此正确把握和应对网络舆情危机,引导网络舆情健康、稳定、有序的发展,对于实现社会和谐发展,具有重要的现实意义。但现阶段,我们对于网络舆情危机的处理手段及策略还处于初级阶段。大多政府和组织用传统的“管理”方法应对网络舆情危机。国际上危机管理分为“管理流派”和“传播流派”,用传播方法应对网络舆情危机,是近年网络舆情危机研究的新课题,本文继承了“传播流派”众多研究成果,着重研究用传播的方法应对网络舆情危机,试图另辟蹊径,为政府和组织应对公共网络舆情危机提供新的理论依据,科学支撑,有效工具。本文回望了国内外网络舆情和危机管理的研究状况,系统阐述了网络舆情危机的特点和危机传播管理的相关理论;重点研究了公共网络舆情危机中的信息流、价值流和危机传播管理中的事实之维、价值之维以及在传播管理中他们相互对应的关系,及对传播管理的影响;研究了网络舆情危机的发生机制和传播管理应对方法;并结合安徽案例,分析政府和组织在公共网络舆情危机中不同阶段,运用传播手段改变网络舆情的策略,供政府和组织危机管理者参考借鉴,即:危机前通过网络舆情监测发现危机和处置潜伏危机, 危机发生后通过沟通、对话、议题设置等传播工具引导改变网络舆情;危机结束后通过网络对话等传播修复工具达到危机传播的目标——恢复形象,重建共识, 实现正面网络舆情。关键词:公共危机网络舆情传播管理安徽安徽大学MPA硕士学位论文公共网络舆情危机传播管理研究 Abstract As China’Seconomic system,social structure and pattern ofinterestgroups ale subject todeep reforms andmajoradjustments,interestsubjects and value orientation diversifyandsocialinstability increases in tllc current transitionalperiod,the country isconstantly hitbypublic ,it isurgent forgovernments atalllevels tohandle public crises,protect public interests,ensure publicsecurity and promote sound socialdevelopment. On theotherhand,as has rated