客户验收规范.doc

第１5章 客户验收 １
　介绍 １
客户验收规程 ２
　目的ﻩ2
15．２．２ 角色与职责ﻩ2
．3 启动准则 2
输入ﻩ2
主要步骤 2
[Ｓteｐ１] 验收准备 ２
[Step2］ 成果审查与验收测试 ２
[Sｔep3］　问题处理 3
［Stｅp4] 交付与签字ﻩ3
输出ﻩ3
结束准则 3
．8 度量 3
15．3 实施建议ﻩ3
第15章　客户验收
客户验收(Customer　Ａcceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试,确保产品满足客户需求。
客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了客户验收的规程,该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IＴ企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况(如商业目标、研发实力等)适当地修改本规范,然后推广使用。
介绍
客户对产品的验收主要有两种方式:
成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果,如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。
验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试,确保产品功能、质量符合需求。
验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方,而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15-1所示。
成果审查与验收测试
验收准备
问题处理
交付与签字
图15-1 客户验收流程
客户验收过程域产生的主要文档有:
《客户验收计划》,模板见 [SPP-ＴＥMP-CＡ-ＰLAＮ]。
《验收测试用例》,模板见 ［SPＰ-TEMP-TEST－ＣASE]。
《客户验收报告》,模板见 [SＰP-TEMＰ-CＡ－ＲEPORＴ]。
补充说明:“客户验收”是针对合同项目而言的,对于非合同项目,请参见Ｂetａ测试[SPP-PRＯC-BETA］。
客户验收规程
目的
客户依据合同对产品进行审查和测试,确保产品满足客户需求。
角色与职责
客户方组建一个验收小组,并指定验收负责人。
开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。
．3 启动准则
系统测试已经完成。
开发方对客户进行了必要的培训,参见培训管理规范［SPP－PRＯＣ-TＭ]。
输入
产品需求文档
产品使用指南
有关合同
主要步骤
［Steｐ１] 验收准备
开发方和客户方共同制定《客户验收计划》,主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。
开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。
开发方将待验收的工作成果准备好,并将必要的材料提前交给验收小组。
[Ｓtep2］ 成果审查与验收测试
成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果,如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。
验收测试。验收人员依据计划和测试用例,对待交付的产品进行全面的测试,确保产