IT 运维管理服务方
案
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2020 年 5 月 29 日
文档仅供参考
第 1 章 项目概况 .......................................................错误 !未定义书签。
项目背景 ...........................................................
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项目目标 ...........................................................
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需求分析 ...........................................................
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第 2 章 运维服务管理体系建设 ...............................
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IT 运维管理概述 ..............................................
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运维管理流程体系 ...........................................
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服务支持 ...................................................
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服务提供 ...................................................
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运维服务管理规划 ...........................................
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第一阶段 :服务磨合阶段 ..........................
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第二阶段 :主动服务阶段 ..........................
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第三阶段 :战略规划阶段 ..........................
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运维服务质量管理 ...........................................
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建立运维管理规范 ...........................................
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运维管理规范概要 ...................................
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第 3 章 信息系统运行保障方案 ..........
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