小额贷款操作规程.ppt

小额贷款操作规程
小额贷款操作规程
一、理 念
贷款是偶然的需求
贷款不是扶贫
一种贷款产品只能满足特定人员的需求
信贷配给是永远存在的
小额贷款操作规程
二、贷款的流程
基本操作流程
宣传与营销
咨询受理
授信调查
贷款审查与审批
贷款发放与回收
贷款管理
小额贷款操作规程
1、贷款基本操作流程
宣传与
营销
咨询受理
授信调查
贷款审查审批
合同签署
贷款预警监测
贷款结清
贷 前
贷款发放
贷后检查
贷 中
贷 后
贷款回收
逾期催收
资产保全
贷款核销
小额贷款操作规程
2、宣传与营销
目的
信用文化建设
守信光荣，失信可耻
个人违约对社区的损失
形成一种对违约的排斥力量
吸引客户来办理业务
注意：避免不计成本的宣传
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市场营销
市场营销规划（支行业务主管）
市场营销执行
市场营销效果监督 - 反馈信息
市场营销报告 - 包含行业分析和基础数据整理
市场营销监督（支行主管不定期）
通过现有客户的市场营销
通过其他渠道的市场营销（比如：商会）
划片营销
面对面营销
小额贷款操作规程
微小贷款市场营销的途径
大众媒体宣传
电视电台宣传
报刊宣传
车体广告
短信
横幅
营业网点的宣传
。。。
其它宣传方式
“口头宣传”
团队营销
通过客户的关系网
产业链营销延伸
。。。
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面对面宣传与大众传媒的区别
传达信息量
面对面: 信息量大、限制较少、可深入细节
大众传媒：信息量有限、限制较多、难以涉及具体问题
交互性
面对面：交互性强
大众传媒：无交互性
后续联系
面对面：方便、容易建立联系
大众传媒：需要重新建立
小额贷款操作规程
市场营销—“扫街式”营销
误区
1、“跳跃式”扫街
2、即时可以带来客户
3、没有更深入的与客户交流，获取基本信息
目的
1、知道我行可以贷款
2、了解我行的贷款产品
3、有资金需求时能想到我行
小额贷款操作规程
市场开拓节奏
根据当地资金需求的季节性制定营销计划
营销时机
根据客户经理能力逐步拓展市场
从简单到复杂
从客户集中的区域开始，避免开始营业区域过大
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